高速铁路旅客运输心理学

　　《高速铁路旅客运输心理学》： 　　（二）人的行为 　　1.关于人类行为 　　从心理学的角度看，人的行为起源于脑神经的交合作用，综合形成精神状态，即所谓的意识：意识表现于动作时，便形成了行为，而意识本身则成为一种内在行为。 　　人类行为是有共同的特征的。不管男女老少，属于何种社会阶层，以及任何时代、任何种族的人类，有其不同于其他动物行为的共同点。综合各种研究的结果，人类行为特征至少有以下几个方面。 　　（1）自发的。人的行为是自动自发的。外力能影响人的行为，但无法发动其行为。外在的权力、命令无法使一个人产生真正的效忠行为。 　　（2）有原因的。任何一种行为的产生都是有一定原因的。行为同人的需求有关，还同该行为所导致的后果有关。就需求来说，人们的行为受他自己的需求所激励，而不受别人认为他应该有的需求所激励。对于旁观者来说，一个人的需求也许是离奇而不现实的，但对这个人来说，这些需求恰恰是处于支配地位的。 　　（3）有目标的。人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。有时，在旁人看来是毫不合理的行为，对其本身来说却是合乎目标的。 　　（4）持久性的。任何行为在目标没有达成以前，是不会终止的，它也许会改变方式，例如由外显行为转为潜在行为，但总是不断地向着目标进行。 　　（5）可改变的。人类为了达到目标，不仅常改变行为方式，而且能经过学习或训练而改变行为的内容。这与其他受本能支配的动物行为不同，人类的行为具有可塑性。之所以人类的行为具有这些特征，是因为人类的行为都是有动机性的行为。 　　研究人的行为的共同特征，对探索动机的规律、心理活动的规律，是有很大帮助的。 　　人的行为的基本单元是动作，所有的行为都是由一连串的动作所组成的。管理工作的重要任务之一，就是要了解、预测与控制一个人在什么时候从事什么动作（动作的发生）；同时要了解是什么需要和动机能在某一特定时间唤起某一动作。 　　2.行为种类 　　行为的种类很多，可以从不同方面对其分类。 　　1）按行为主体的不同分类 　　（1）个人行为（包括个人的生长、发育、学习、意见等行为）； 　　（2）团体行为（包括团结、互助、合作、友好、谅解、默契、分歧、对抗、破坏等行为）。 　　2）按人类活动领域的不同分类 　　（1）管理行为（包括计划、组织、领导、激励、控制、决策、预测等行为）。 　　（2）政治行为（包括选举、公务、行政、民族团结、国际关系等行为）。 　　（3）社会行为（包括社会控制、社会变迁、社会要求、社会保险、社会文明、社会进步、社会发展等行为）。 　　……