普通高等教育“十二五”规划教材(高职高专教育)用电营业管理

前言绪论**部分 知识模块第二部分 习题学习情境一 抄表管理**部分 知识模块模块一 抄表模块二 电能表及其常见故障处理第二部分 习题第三部分 实训任务实训任务1 抄表机的使用及抄表实训任务2 电能表常见故障判断及处理学习情境二 核算管理**部分 知识模块模块一 电价模块二 核算第二部分 习题第三部分 实训任务实训任务1 典型大客户的电价构成及分析实训任务2 各类客户的电费计算实训任务3 核算操作学习情境三 电费收缴及账务管理**部分 知识模块模块一 收费模块二 账务管理第二部分 习题第三部分 实训任务实训任务1 柜台收费、账务管理操作学习情境四 线损管理**部分 知识模块模块一 线损的基本概念模块二 线损管理第二部分 习题第三部分 实训任务实训任务1 线损统计操作及计算学习情境五 新装与增容**部分 知识模块模块一 新装与增容的基本概念模块二 业务扩充的受理模块三 供电方案的制定模块四 业扩工程基本概念、施工与检验第二部分 习题第三部分 实训任务实训任务1 用需用系数法计算变压器容量实训任务2 业扩受理操作学习情境六 变更用电**部分 知识模块模块一 变更用电的基本概念模块二 变更用电工作处理的原则模块三 典型变更用电业务工作流程第二部分 习题学习情境七 供用电合同管理**部分 知识模块模块一 供用电合同的基本概念模块二 供用电合同管理第二部分 习题学习情境八 营业稽查**部分 知识模块模块一 营业稽查的基本概念模块二 营业质量管理模块三 违章用电及窃电的查处模块四 营业厅服务规范第二部分 习题第三部分 实训任务实训任务1 营业工作质量检查实训任务2 违约用电、窃电处理操作实训任务3 营业厅服务礼仪演练 附录 习题标准答案参考文献