经济管理类核心课程教材管理沟通(第5版)/康青/经济管理类核心课程教材

创新工场董事长兼首席执行官、谷歌前全球副总裁李开复博士曾多次给大学生写信，为迷茫的大学生指点迷津。几乎在每一封信中他都谈到大学生应该具备良好的沟通能力。他说：“表达和沟通的能力是非常重要的。不论你做出了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。”他在信中列举了许多实例来说明沟通能力对于一名大学生的未来发展是多么重要。李开复在信中谈到：“我曾经收到一份很特殊的求职申请书。不同于以往大多数求职者，这位申请人的求职资料中包括自我介绍、他对微软研究院的向往，以及为什么认为自己是合适的人选。此外，还有他已经发表的论文、老师的推荐信和他希望来微软做的课题等。尽管他毕业的学校不是*有名的学校，但他的自我推销奏效了。我从这些材料中看到了他的热情和认真。在我面试他时，他又递交了一份更详细的个人资料。*后，当我问他有没有问题要问我时，他反问我：‘你对我还有没有任何的保留？’当时，我的确对他能否进入新的研究领域有疑虑，于是就进一步问了他一些这方面的问题。他举出了两个很有说服力的例子。*后，我们雇用了这名应聘者。他现在做得非常出色。”显然，从这个例子可以看出，良好的沟通能力是大学生顺利步入职场的重要助推器。事实上，良好的沟通能力已成为新世纪对人才的基本要求。那么，良好的沟通能力是与生俱来的吗？天性胆怯、不善交流怎么办？我在一次为本科生讲授“管理沟通”的课堂上，曾经向一位男生提问。没想到那位男生还未回答，脸就涨得通红。课后，那位男生腼腆地走到讲台前。当时我想，也许这位男生会对我说：他平时很内向，尤其是在公众场合不善言语，希望老师不要在课上为难他。然而，出乎我的意料，他却诚恳地对我说，正是生性胆小的弱点，往往让他在公众场合不知所措，内心感到很纠结。因此，他十分期待通过修学“管理沟通”课程，在沟通能力上获得提升，并希望在学习过程中能够获得更多的锻炼机会。面对这样一位求知若渴的学生，面对这样真诚恳切的期待，我十分感动。在接下来的教学过程中——在案例研讨中，在情境模拟中，在课堂互动中，都能够看见那位男生孜孜不倦的努力和日渐成熟的表现。至今，我还清楚地记得，在“管理沟通”课程期末的演讲考试中，该生以流畅、自信、出色的演讲获得优异成绩，与学期初相比判若两人。后来，那位男生来看望我，并不无自豪地说，他现在已是一家外企人事部门的主管了。他十分怀念在校期间学习“管理沟通”课程的那段宝贵时光，正是通过学习管理沟通，他获得了自信、增强了沟通能力。这个例子清楚地告诉我们，对于那些性格内向、不善言表者，其沟通能力是可以通过学习和研修加以提升和完善。本教材以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的有机交融，帮助读者在系统地学习和掌握理论的基础上，很好地把握管理沟通的实际技能。本教材自2006年由中国人民大学出版社出版以来，受到广大师生的喜爱，先后入选普通高等教育“十一五”国家级规划教材、“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。现结合近年来的教学实践及读者反馈意见，在《管理沟通》（第4版）基础上修订出版《管理沟通》（第5版）。修订过程中，在保持上一版风格和基本构架的基础上，对所有章节进行了通读，文字表述力求精练，并对部分章节做了适当补充和修改，对部分案例做了更新，使教材体系更为完善、内容更为丰满。其中，主要对第9章“人际冲突处理”的内容做了修改；对第10章“自我沟通”和第17章“未来组织的管理沟通”的内容进行了充实；更新了第2章、第6章、第7章、第8章和第9章的案例。此外，为了便于教学，本次修订还在原有教辅材料的基础上，精心设计和编写了“教师包”。“教师包”中配有教学视频及教学目的提示、电子课件（PPT）、案例分析参考答案和课程试题集，供教学参考。可登录中国人民大学出版社网站（http：//www.crup.com.cn）免费下载。本教材在编撰和修订过程中，一直受到中国人民大学出版社工商管理出版分社编辑的热情鼓励和帮助，兄弟院校教师对本教材的完善提出了十分宝贵的意见，华东理工大学教务处对于本教材的修订给予了大力支持，在此谨致谢忱!书中部分案例摘引自一些报刊和网站，由于不便逐一送达谢意，在此一并致谢!书中有些观点是作者在教学科研中的点滴体会，不一定成熟，敬请专家、同仁及学生提出宝贵意见。邮件请发：kangq@ecust.edu.cn。