包邮城市轨道交通服务员

章 概论

第二章 安全基础知识
节 安全基础管理
第二节 消防安全
第三节 客伤管理
第四节 综治安全
第五节 安全类主要设备操作
第六节 案例分析
复习思考题

第三章 行车及施工组织
节 行车知识概论
第二节 行车运作
第三节 非正常情况下的行车组织
第四节 施工组织
第五节 案例分析
复习思考题

第四章 客运服务
节 服务标准
第二节 乘客事务
第三节 客流组织
第四节 案例分析
复习思考题

第五章 票务运作
节 现金、车票管理
第二节 车站日常票务事务
第三节 票务设备及操作
第四节 票务系统及报表
第五节 应急情况下的票务处理
第六节 案例分析
复习思考题

第六章 应急管理
节 应急处理的相关定义及发布程序
第二节 应急疏散的相关定义及程序
第三节 乘客事务应急处理
第四节 设备故障应急处理
第五节 环境变化应急处理
第六节 案例分析
复习思考题

附录 专业术语表
复习思考题答案
参考文献