金牌阿姨服务秘籍

概述篇
“阿姨”从来不缺，只缺好“阿姨” 002
好“阿姨”的标准 010
“阿姨”应秉持的工作信条 016
“阿姨”应建立的职业心态 020
完美“阿姨”要经历的五个成长阶段 026
家政人员301项关键技能 030
家政人员面试“三步走” 048

秘籍篇
把自己收拾利落，让雇主看到你对工作的态度 056
告别“不拘小节” 060
做个眼里有活的人，让你和雇主相处得更容易 064
你让雇主占便宜，雇主不让你吃亏 068
低调做人，高调做事 076
你认可你的工作，别人才会认可你 080
遇事多往好处想，每天开开心心干活儿 084
学与不学就是不一样 090
精力有限，做好自己该做的事 096
要想征服雇主的心，先要征服雇主的胃 108
打扫卫生要彻底 116
做得比雇主的要求更高、更好 122
雇主不想看到你干活 132
不怕你不会，就怕你不问 136
上家和下家都能给你介绍更多的活儿 142

榜样篇
她用奉献为自己走出一片天空 150
她真心实意为雇主，雇主也真心对她 156
她为自己的工作自豪，收获了属于自己的荣耀 162
她用不断的学习应对职业道路上的挑战 166
她的工作感受是，收获来源于奉献 170

附录1　月嫂在北京的生存状况调查 174
附录2　中国家庭服务业“兰心奖”概况 183
后记 190