铁路客运员实用教程/周见华

模块一认识高速铁路 项目一 世界高速铁路回顾 项目二 高速铁路的定义和发展 项目三 高速铁路的运输组织 任务1 高速铁路的运营特点 任务2 高速铁路的客流组织 任务3 高速铁路的列车运行图 任务4 高速铁路的区间通过能力 任务5 高速铁路的调度指挥 实训项目一：自动售票系统功能 实训项目二：人工售票系统 实训项目三：自动售票机操作 模块二 旅客运输计划编制 项目一 旅客运输计划概述 项目二 客流调查 项目三 旅客运输技术计划 项目四 旅客运输日常计划 模块三 铁路旅客运输 项目一 铁路旅客运输合同 项目二 车票发售 项目三 车票的有效期 项目四 乘车条件 项目五 旅行变更 项目六 误售、误购车票的处理 项目七 丢失车票的处理 项目八 退票规定 项目九 线路中断时对旅客的安排 模块四 特定运输 项目一 包车 项目二 旅游专列 项目三 军事运输 项目四 路内运输 模块五 走进计算机售票 项目一 认识学生票识别仪器 任务1 识别器的简易操作方法 任务2 使用识别器进行购票 项目二 关于实名制售票 任务1 实名制车票售票实施细则 任务2 证件类型 任务3 售票操作方法 任务4 退票及其操作方法的认识 任务5 挂失补办 项目三 如何在互联网售票 项目四 走进电话订票 参考文献