消费者行为学(第二版)

第1章消费者行为学概述1 1.1消费者行为学的基本概念2 1.1.1消费2 1.1.2消费品市场3 1.1.3消费者4 1.1.4消费者的影响者7 1.1.5消费者行为9 1.2消费者行为学的学科性质和 发展11 1.2.1消费者行为学的发展 历程11 1.2.2消费者行为学课程的 发展历史13 1.3消费者行为研究的意义和 方法13 1.3.1消费者行为研究的 意义13 1.3.2消费者行为研究的 原则17 1.3.3消费者行为研究的 方法17 1.4消费者行为研究的内容及 基本框架26 1.4.1消费者行为研究的 内容26 1.4.2本书消费者行为研究的 基本框架27 本章小结29 习题30 第2章消费者购买决策过程33 2.1消费者购买决策的类型34 2.1.1消费者购买决策的概念 与特性34 2.1.2消费者购买决策的 类型35 2.2问题认知39 2.2.1问题认知的类型39 2.2.2影响问题认知的因素及 企业策略40 2.3信息搜集41 2.3.1信息来源41 2.3.2信息搜集分类42 2.3.3内部信息搜集43 2.3.4外部信息搜集45 2.4评价与选择46 2.4.1评价标准47 2.4.2确定备选产品不同评价 标准的绩效值47 2.4.3品牌选择的补偿性 规则47 2.5购买行为48 2.5.1冲动性购买49 2.5.2网上购买与支付51 2.5.3店铺的选择54 2.6购后行为59 2.6.1购后认知冲突59 2.6.2消费者满意60 2.6.3消费者忠诚63 本章小结69 习题70 第3章消费者资源、需要与购买 动机71 3.1消费者资源72 3.1.1消费者经济资源72 3.1.2消费者时间资源76 3.1.3消费者知识78 3.2消费者需要83 3.2.1消费者需要的概念83 3.2.2需要的种类83 3.2.3需要与购买行为85 3.3消费者购买动机85 3.3.1购买动机概述85 3.3.2现代动机理论88 3.3.3动机的测定97 本章小结103 习题103 第4章消费者注意、感觉与 知觉107 4.1消费者注意108 4.1.1注意及其特征108 4.1.2注意的分类109 4.1.3影响消费者注意的 因素110 4.1.4消费者注意在营销中的 应用113 4.2消费者感觉115 4.2.1感觉的含义115 4.2.2感觉的基本规律115 4.2.3消费者感觉在营销中的 作用118 4.3消费者知觉119 4.3.1知觉概述119 4.3.2消费者知觉的特性120 4.3.3知觉风险127 4.3.4知觉的营销启示129 本章小结130 习题130 第5章消费者学习与记忆133 5.1消费者学习概述133 5.1.1学习概述134 5.1.2消费者学习构成要素135 5.1.3消费者学习类型136 5.1.4消费者学习特征137 5.1.5消费者学习效果139 5.1.6消费者学习意义139 5.2经典条件反射理论及营销 应用140 5.2.1经典条件反射理论140 5.2.2经典条件反射的规律142 5.2.3经典条件反射原理对 营销的意义143 5.3操作性条件反射理论及 营销应用144 5.3.1操作性条件反射144 5.3.2操作性条件反射理论的 营销启示146 5.3.3经典条件反射和操作性 条件反射的区别147 5.3.4认知学习理论148 5.3.5社会学习理论150 5.4消费者记忆与遗忘151 5.4.1记忆的内涵151 5.4.2记忆系统与机制153 5.4.3遗忘及其影响因素155 5.4.4遗忘的原因157 5.4.5消费者记忆在营销中的 作用158 本章小结158 习题159 第6章消费者态度161 6.1消费者态度概述161 6.1.1消费者态度的含义162 6.1.2消费者态度的功能162 6.1.3消费者态度与信念163 6.2消费者态度的测量164 6.3消费者态度与行为168 6.3.1消费者态度与行为 的关系168 6.3.2消费者态度形成理论169 6.3.3消费者态度的改变171 本章小结177 习题178 第7章消费者个性与生活 方式度179 7.1消费者个性180 7.1.1个性的含义与特点180 7.1.2有关个性的理论181 7.1.3个性与消费者行为183 7.2消费者自我187 7.2.1自我概念的含义 与类型187 7.2.2自我概念与产品的 象征性188 7.2.3身体、物质主义与自 我概念188 7.3消费者生活方式189 7.3.1生活方式的含义189 7.3.2研究消费者生活方式 的途径190 7.4消费者生活方式的测量191 7.4.1AIO清单或目录191 7.4.2VALS2生活方式 分类191 本章小结194 习题195 第8章经济文化因素与 消费者行为197 8.1经济因素与消费者行为198 8.1.1宏观经济因素198 8.1.2消费者收入200 8.1.3消费者支出201 8.1.4消费者储蓄和 信贷情况202 8.2文化因素与消费者行为203 8.2.1文化的含义203 8.2.2文化的特征205 8.2.3文化价值观206 8.2.4我国传统文化与消费 者行为213 8.2.5跨文化与消费者行为219 8.3亚文化群与消费者行为220 8.3.1年龄亚文化群体221 8.3.2性别亚文化群体223 8.3.3民族亚文化群体224 8.3.4地理亚文化群体224 8.3.5宗教亚文化群体224 8.3.6种族亚文化群体224 8.3.7职业亚文化群体225 本章小结225 习题225 第9章社会阶层与消费者行为227 9.1社会阶层概述228 9.1.1社会阶层的含义228 9.1.2社会阶层的特征229 9.1.3社会阶层的决定因素232 9.2社会阶层划分与测量234 9.2.1社会阶层的测量234 9.2.2社会阶层的客观 测量法235 9.3社会阶层与消费行为241 9.3.1不同社会阶层消费者 行为差异242 9.3.2社会阶层对营销 的意义244 9.3.3社会阶层与市场 营销策略247 本章小结247 习题248 第10章参照群体与消费者 行为249 10.1参照群体250 10.1.1社会群体的概念250 10.1.2社会群体的类型251 10.1.3社会群体的特征252 10.1.4与消费者密切相关的 社会群体253 10.1.5参照群体的含义和 类型254 10.1.6参照群体的影响 方式255 10.1.7决定参照群体影响强 度的因素256 10.1.8参照群体概念在营销 中的运用257 10.2角色与消费者行为260 10.2.1角色概述261 10.2.2角色与消费者 购买行为261 10.3从众现象262 10.3.1从众及其原因263 10.3.2影响从众的因素266 10.3.3建立在参照群体影响基 础上的营销策略267 本章小结268 习题268 第11章家庭与消费者行为271 11.1家庭生命周期与 购买角色272 11.1.1家庭与住户272 11.1.2家庭生命周期274 11.1.3家庭决策279 11.1.4家庭人员角色280 11.2家庭购买决策283 11.2.1家庭决策方式283 11.2.2影响家庭决策方式 的因素284 11.2.3孩子在家庭决策中 的作用285 11.2.4决策冲突及其决策288 11.3家庭变化趋势及其影响289 本章小结291 习题292 第12章口传、流行、情境与 消费者行为295 12.1口传与意见领袖296 12.1.1口传296 12.1.2意见领袖298 12.2流行与消费者行为304 12.2.1流行304 12.2.2流行与消费者行为的 关系307 12.2.3市场消费需求流行310 12.3情境与消费者行为314 12.3.1消费者情境314 12.3.2消费者情境的构成315 12.3.3消费者情境的类型320 12.3.4情境、产品和消费者 之间的交互影响321 本章小结321 习题322 第13章网络购物消费者行为323 13.1网络购物324 13.1.1网络购物的含义 及类型324 13.1.2网络购物的优缺点324 13.2网络消费者326 13.2.1网络消费者的 购买动机326 13.1.2网络消费者的特征327 13.3影响网络消费者行为的 因素330 13.3.1个人因素330 13.3.2产品因素331 13.3.3购物的便捷性332 13.3.4网站因素332 13.3.5文化因素333 13.3.6安全可靠性333 13.4基于网络消费者行为 特点的建议335 本章小结336 习题336 参考文献337