![供电服务热点问题应答手册](http://image12.bookschina.com/2019/20190219/1/7989791.jpg)
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图文详情
- ISBN:9787519824990
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:大32开
- 页数:121
- 出版时间:2018-12-01
- 条形码:9787519824990 ; 978-7-5198-2499-0
本书特色
适读人群 :本书适合从事客户服务、业扩报装、电能计量、故障抢修的现场技术人员阅读、学习使用。 针对供电服务中的典型问题,给出切实可行的降低投诉方法
内容简介
本书以解决供电服务热点问题为切入点,以国家电网有限公司95598 知识库以及实践中总结的问题为基础进行汇编,内容覆盖优质服务技巧、业扩报装、电费电价、故障报修等方面的常用业务知识。本书以“客户关心的热点问题”为核心,紧扣容易引发客户投诉的应答方式,突出针对性和实用性,遵循有关法律法规、规章制度、标准规程等要求。本书适合从事客户服务、业扩报装、电能计量、故障抢修的现场技术人员阅读、学习使用。
目录
前言
**章优质服务技巧及通用服务规范1 !!!!!!
**节服务用语与服务忌语2 !!!!!!!!!!!!
第二节网格服务人员通用服务规范4 !!!!!!!!!
第三节供电服务提供标准6 !!!!!!!!!!!!!
第二章业扩报装13 !!!!!!!!!!!!!!!
第三章用电变更21 !!!!!!!!!!!!!!!
第四章电费电价27 !!!!!!!!!!!!!!!
**节电价基础部分28 !!!!!!!!!!!!!!
第二节低保、五保29 !!!!!!!!!!!!!!
第三节营业税改征增值税30 !!!!!!!!!!!!
第四节智能交费31 !!!!!!!!!!!!!!!!
第五节转供电加价35 !!!!!!!!!!!!!!!
第六节居民多人口37 !!!!!!!!!!!!!!!
第七节居民分时电价38 !!!!!!!!!!!!!!
第八节居民客户预收款(暂存账) 41 !!!!!!!!
第九节抄表42 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十节关于预存电费不能开具发票的解释口径43 !!!!!
第十一节发票损坏、遗失43 !!!!!!!!!!!!!!!!
第十二节关于客户来电咨询电费中“附加费” 的相关问题44 !!!!
第十三节两部制电价44 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十四节其他或电代煤46 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第五章电能计量49 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第六章故障报修61 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
**节变压器故障62 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
第二节路灯、交通信号灯、广告灯箱65 !!!!!!!!!!!!
第三节故障报修基础65 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第四节居民故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第五节高压故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第六节家电赔偿69 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第七节计量装置70 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第八节线路故障72 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第九节窨井盖73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十节噪声73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十一节故障报修处理步骤及方式74 !!!!!!!!!!!!
第十二节停电常见问题76 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十三节电压82 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十四节零线带电84 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十五节低压非居民故障85 !!!!!!!!!!!!!!!!
第七章电动汽车87 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第八章分布式光伏发电105 !!!!!!!!!!!!!!!
第九章用电常识113 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
**节安全距离114 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第二节安全用电117 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第三节节约用电119 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
**章优质服务技巧及通用服务规范1 !!!!!!
**节服务用语与服务忌语2 !!!!!!!!!!!!
第二节网格服务人员通用服务规范4 !!!!!!!!!
第三节供电服务提供标准6 !!!!!!!!!!!!!
第二章业扩报装13 !!!!!!!!!!!!!!!
第三章用电变更21 !!!!!!!!!!!!!!!
第四章电费电价27 !!!!!!!!!!!!!!!
**节电价基础部分28 !!!!!!!!!!!!!!
第二节低保、五保29 !!!!!!!!!!!!!!
第三节营业税改征增值税30 !!!!!!!!!!!!
第四节智能交费31 !!!!!!!!!!!!!!!!
第五节转供电加价35 !!!!!!!!!!!!!!!
第六节居民多人口37 !!!!!!!!!!!!!!!
第七节居民分时电价38 !!!!!!!!!!!!!!
第八节居民客户预收款(暂存账) 41 !!!!!!!!
第九节抄表42 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十节关于预存电费不能开具发票的解释口径43 !!!!!
第十一节发票损坏、遗失43 !!!!!!!!!!!!!!!!
第十二节关于客户来电咨询电费中“附加费” 的相关问题44 !!!!
第十三节两部制电价44 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十四节其他或电代煤46 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第五章电能计量49 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第六章故障报修61 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
**节变压器故障62 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
第二节路灯、交通信号灯、广告灯箱65 !!!!!!!!!!!!
第三节故障报修基础65 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第四节居民故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第五节高压故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第六节家电赔偿69 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第七节计量装置70 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第八节线路故障72 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第九节窨井盖73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十节噪声73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十一节故障报修处理步骤及方式74 !!!!!!!!!!!!
第十二节停电常见问题76 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十三节电压82 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十四节零线带电84 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十五节低压非居民故障85 !!!!!!!!!!!!!!!!
第七章电动汽车87 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第八章分布式光伏发电105 !!!!!!!!!!!!!!!
第九章用电常识113 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
**节安全距离114 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第二节安全用电117 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第三节节约用电119 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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