导游领队服务法律指引

**章　导游领队服务法律基础 1

**节　导游领队服务法律常识 3

第二节　旅行社欺诈的认定 9

第三节　旅行社欺诈的责任承担 ··11

第四节　旅游者要求旅行社赔偿10 倍费用不合理 ·13

第五节　旅游者要求出境游补出境游不合适 ··16

第六节　包机、专列等交通工具不属于公共交通 ··18

第七节　旅游者误工费赔偿的计算 ··20

第八节　旅游服务中的精神损害赔偿 ··22

第九节　如何理解“定金”的含义 ··24

第二章　导游领队的权利义务 ··27

**节　导游领队的权利 ··29

第二节　导游领队的合同义务 ··31

第三节　导游领队的安保义务 ··36

第四节　导游领队职务行为分析 ··38

第五节　导游领队个人行为分析 ··41

第六节　地陪向旅游者借钱行为分析 ··43

第三章　导游领队的委派 ··47

**节　导游领队的委派及委派数量 ··49

第二节　旅行社是否可以直接委派外地导游 ··52

第三节　入境游和出境游导游领队的委派 ··57

第四节　自由行不委派领队的法律后果 ··59

第五节　领队是否可以承担全兼地职责 ··61

第六节　导游自由执业与导游管理 ··64

第四章　导游领队的合同义务 ··71

**节　导游领队合同义务概述 ··73

第二节　导游调整行程顺序属于违约行为 ··75

第三节　旅游者几天的行程被合并为一天不合适 ··78

第四节　导游未随团提供导游服务要担责 ··80

第五节　如何界定旅行社拒绝履行合同义务 ··82

第六节　如何界定领队服务中的擅自行为 ··85

第七节　甩团性质认定及其责任承担分析 ··88

第八节　旅游者认为漏游景点应当由谁举证 ··90

第九节　领队组织观看黄色项目责任承担分析 ··92

第十节　导游允许旅游者临时参团的行为分析 ··94

第五章　导游领队的安保义务（上） ··97

**节　导游领队安保义务概述 ··99

第二节　涉水旅游安全中旅行社的告知义务 101

第三节　旅游者参加浮潜项目的告知义务 104

第四节　旅游者乘坐快艇受伤责任分析 107

第五节　安排旅游者船舱外就座受伤的责任分析 110

第六节　热气球服务不安全的承担责任 112

第七节　驾驶员停车不当与旅游者脚踝受伤 115

第八节　旅游行程中汽车失火的责任分析 117

第九节　旅游者自费骑马摔伤责任承担 119

第十节　旅游者洗澡摔伤的责任分析 122

第十一节　未成年旅游者邮轮溺水的责任分析 124

第十二节　旅游者在邮轮上摔伤的责任分析 127

第六章　导游领队的安保义务（下） 131

**节　老年旅游者猝死的责任分析 133

第二节　老年旅游者走失责任分析 136

第三节　旅游者受伤后要求返程的处理 139

第四节　领队没有告知地下人行通道不合适 142

第五节　同团旅游者肢体冲突责任分析 144

第六节　旅游者尾骨疼痛接受按摩纠纷分析 147

第七节　旅游者行程中被狗咬的责任承担 150

第八节　临时调整旅游大巴的行为分析 152

第九节　导游遗失旅游者保管物的责任分析 155

第十节　旅游者航班上行李丢失的责任分析 157

第十一节　自费项目期间物品遗失的责任分析 160

第七章　导游领队与不可抗力 163

**节　不可抗力概述 165

第二节　旅行社合理注意义务的认定 171

第三节　不可抗力在不同阶段的影响 177

第四节　不可抗力导致行程延误的处理 179

第五节　旅行社擅自迟延履行不能免责 181

第六节　领队遭遇不可抗力导致团队行程受阻 182

第七节　不可抗力导致交通费用增加的处理 184

第八章　导游领队与文明旅游 187

**节　文明旅游漫谈 189

第二节　旅游者向泰国空姐泼水事件分析 191

第三节　旅游者大闹曼谷机场现象分析 193

第四节　旅游者在旅游车上晾晒内衣现象分析 196

第五节　旅游者拿走酒店马桶盖的行为分析 198

第六节　旅游者抽烟被罚责任承担分析 201

第七节　旅游者文明旅游的践行者 203

第八节　旅行社是文明旅游的推动者 205

第九章　导游领队与旅游购物自费 209

**节　旅游购物自费中的法律关系 211

第二节　旅游购物中的权利义务关系 213

第三节　购物和自费必须得到旅游者的明确同意 216

第四节　购物和自费补充协议是否为自愿的举证 218

第五节　旅游者认为旅行社强迫购物的举证 220

第六节　行程中的购物并非均由旅行社负责 222

第七节　领队取消购物商店的责任承担 224

第八节　纯玩团是否可以有购物和自费 226

第九节　旅游者认为商品质量低劣的举证 228

第十节　商品价格高不可以成为退货的理由 230

第十一节　个别旅游者不愿参加自费的应对 231

第十二节　自费项目中旅游者人身伤害的担责 234

第十三节　旅游者从平台预订自费项目的责任承担 236

第十四节　自费项目不可以随意取消 238

第十章　导游领队的证照管理 241

**节　导游领队证照管理概述 243

第二节　全团行李护照被盗责任分析 244

第三节　护照被盗旅游者应当继续行程 247

第四节　护照缺页被拒出境旅游的责任承担 250

第五节　出境游期间护照被抢的责任承担 253

第六节　护照出错不是旅游者扩大损失的理由 255

第七节　旅游者境外遗失护照的责任分析 257

第八节　旅游者不可使用已挂失护照出境 259

第九节　护照出错领队不能鼓动旅游者出境 262

第十一章　导游领队的服务收费 265

**节　导游领队服务收费概述 267

第二节　向旅游者收取出境游保证金是否合适 268

第三节　同团不同价的差价是否需要退还 270

第四节　特殊群体旅游者收费纠纷分析 272

第五节　老年旅游者是否可以要求退还门票 275

第六节　向旅游者收取离团费是否合理 277

第七节　向旅游者收取单房差是否合理 280

第十二章　导游领队的证据意识 283

**节　导游领队证据意识概述 285

第二节　导游领队须防范口头约定风险 286

第三节　举证证明以书面形式*为合适 289

第四节　导游领队要利用现代科技手段维权 291

第五节　旅游者跌落大桥受伤的责任承担 294

第六节　旅游者参加摔跤表演受伤的责任分析 296

第七节　旅游者脱衣以示清白引发的纠纷 298

第八节　单位同意旅游者下海游泳的责任分析 301

第十三章　导游领队的劳动报酬 305

**节　导游领队劳动报酬的现状 307

第二节　导游领队辱骂旅游者的原因探寻 308

第三节　行业法律对导游领队劳动报酬的保护 311

第四节　导游收取小费的法律分析 313

第五节　出境旅游小费支付纠纷 316

第六节　导游领队服务与回扣佣金 317

第七节　地陪被扣除十天导服费不合适 320

第十四章　旅游者的注意义务 325

**节　旅游者的注意义务概述 327

第二节　旅游者在景区被绊倒的处理 329

第三节　旅游者迟到的责任承担分析 332

第四节　旅游者迟到旅行社是否需要担责 335

第五节　旅游者失信被拒出境的责任承担 337

第六节　护照瑕疵与旅游者人为扩大损失 340

第七节　旅游者在目的地滞留不归的应对 342

第八节　新郎拒绝出境是否为人为扩大损失 346

第九节　不可抗力期间旅游者的注意义务 349

第十节　旅游者晾衣服摔倒受伤的责任承担 351

第十一节　旅游者携带自闭症患儿出游纠纷的处理 354

第十二节　旅行社订票失误旅游者拒绝登机 356

附录1：旅行社遗漏旅游景点责任承担分析 · 360

附录2：导游领队的违法犯罪 · 374

后　记· 380