医院经营管理一本通

第1章　医院那些事儿
医院发展简史 002
我国医院的现状 005
国外医院的现状 008
营利性医院与非营利性医院 010
导致“过度医疗”的原因 012
“看病难、看病贵”问题的背后 014
用什么挽救“谈医色变” 016
医院经营管理者要具备的观念 018
用精益管理改进医院运营 021
第2章　市场定位要接地气
医疗市场中的尴尬问题 024
怎样细分医疗市场 026
如何对医院进行定位 028
你了解竞争对手吗 031
中小医院的生存之道 033
医疗行业的市场调研 035
医院内部的摸底调研 038
患者满意度调研 041
案例：南方医院惠侨楼 043
第3章　医院的学科建设
医院学科建设的重要性及其6个原则 046
学科建设要以市场为导向 049
学科建设的差异化策略 051
学科建设要设备、人才两手抓 053
学科建设与医教研一体化 055
如何规划建设重点学科 057
民营医院的学科建设之道 059
学科建设的发展趋势 061
案例：厦门大学附属中山医院 063
第4章　改进医疗服务
人文关怀是医疗服务的本质 066
患者首先需要帮助与安慰 068
树立良好的执业形象 070
以患者为中心 072
完善医疗服务的产品策略 074
提高医疗服务，重构价值 076
影响医疗创新的9个因素 078
一项医疗服务的生命周期 081
持续改善医疗服务 083
案例：北京和睦家医院 085
第5章　医院怎样做营销
医院营销与经营管理 088
医院的一对一营销 090
医患关系与忠诚度管理 092
互联网时代下的医院营销 094
医院营销的《九阳真经》 096
医院怎么做好活动营销 099
电子商务与医院网络营销 101
医院做新媒体营销并不难 103
案例：一家口腔医院的营销 105
第6章　如何提升医院效益
医院的社会效益与经济效益 108
怎样提高医院的经济效益 110
医院的运营成本分析 112
增强医院的财务管理能力 115
民营医院提升效益的技巧 117
临床科室的经营管理术 119
医院运营者的项目管理思维 121
案例：某三甲医院临床科室管理 123
第7章　绩效分配是门大学问
医院绩效考核现状 126
绩效分配中的6个争议 128
如何规避“九不准” 131
绩效管理中的3个误区 133
设计薪酬体系的“七步走” 135
绩效分配方案怎么做 137
公立医院的绩效分配 139
民营医院的绩效分配 141
案例：长庚纪念医院 143
第8章　医院的人力资源管理
医院人力资源管理现状 146
突破人才困局引发的办医瓶颈 148
人力资源管理的三大功课 150
人力资源管理六大模块 152
医院HR五步找到核心员工 154
医院培养人才及用人的原则 156
科室团队就该这样带 159
公立医院的人力资源管理 161
民营医院的人力资源管理 163
案例：梅奥诊所的医学团队 165
第9章　医院的供应链管理
供应链管理与商业模式 168
医院与供应链管理 170
医院采购管理怎么做 172
成本管控是一项基本功 174
医院药品供应链的优化 176
供应链管理与产业链 178
全面强化医院供应链管理及其竞争力 180
什么是精益化供应链管理 183
案例：凤凰医疗集团 185
第10章　医院的品牌影响力
品牌影响力的量化分析 188
医院品牌扩张的动力与常见模式 190
医院公共关系的建设 193
医院品牌扩张的原则 195
如何与国外医疗机构进行合作 197
品牌建设是我国民营医院的必走之路 199
案例：上海瑞金医院 201
第11章　医院与资本运作
资本的力量 204
医院集团化成为趋势 206
医院集团的优势 208
社会资本办医的政策规定 210
新医改与社会资本办医 212
美国私立医院如何运营 214
我国民营医院如何拥抱资本 217
公立医院在资本面前的选择 219
案例：美国医院有限公司（HCA） 221
第12章　文化建设与基业长青
文化建设对医院发展的意义 224
医院文化建设的3个重点 226
医院文化建设的4个层次 228
医院文化建设的5个误区 230
医院文化建设的关键 232
文化建设与可持续发展 235
民营医院的诚信文化建设 237
案例：北京协和医院文化建设的启示 240
后记　悬壶济世，大医精诚