市场营销学(第二版)

篇 绪 论章 市场营销与市场营销学 3节 市场与市场营销 3一、市场的含义 3二、市场营销的含义 5第二节 市场营销学的产生与发展 10一、市场营销思想产生的前提条件 10二、市场营销理论的演进过程 11三、市场营销理论在中国的传播 12第三节 市场营销学的相关理论 13一、市场营销学的相关理论基础 13二、市场营销学构架 14第四节 市场营销的新概念 14一、市场营销组合的演变 14二、整合营销 17三、关系营销 19四、网络营销 20小结 26复习思考题 26实践活动 26第二章 市场营销管理哲学 27节 市场营销管理哲学及其演进 27一、市场营销管理 27二、市场营销管理哲学 29第二节 顾客满意 32一、顾客满意的内涵 32二、顾客感知价值 33小结 40复习思考题 40实践活动 40第二篇 分 析 篇第三章 市场营销环境 44节 市场营销环境概述 44一、市场营销环境的含义及其构成 44二、市场营销环境的特点 45第二节 微观营销环境 45一、企业 45二、营销渠道企业 46三、顾客 46四、竞争者 46五、公众 47第三节 宏观营销环境 48一、人口环境 48二、经济环境 49三、自然环境 51四、政治法律环境 51五、科学技术环境 53六、社会文化环境 54第四节 环境分析与营销对策 57一、企业市场营销的环境机会分析 57二、企业市场营销的环境威胁分析 59三、综合分析 60小结 60复习思考题 61实践活动 61第四章 消费者市场与购买行为分析 62节 消费者市场概述 62一、消费者市场的含义与特点 62二、消费者市场涉及的内容 63三、消费者行为模型 63四、消费者行为的影响因素 65第二节 消费者购买决策过程 65一、消费者购买决策过程的参与者 65二、购买决策的类型 66三、消费者购买决策过程的主要步骤 67第三节 影响消费者购买行为的个体因素 71一、消费者的知觉 72二、消费者的需要与动机 73三、消费者的学习与记忆 75四、消费者的生活方式 78第四节 影响消费者购买行为的环境因素 79一、文化与亚文化 80二、社会阶层 82三、参照群体 83四、家庭与角色 85五、消费者情境 88小结 91复习思考题 92实践活动 92第五章 组织市场与购买行为分析 93节 组织市场概述 93一、组织市场的定义与类型 93二、组织市场的特点 93第二节 生产者市场与购买行为分析 96一、生产者市场购买类型 96二、生产者市场购买决策的参与者 97三、生产者市场购买决策的影响因素 98四、生产者用户的购买决策过程 99第三节 中间商市场与购买行为分析 101一、中间商的购买类型 101二、中间商购买过程的参与者 102三、中间商市场购买行为的特点 102四、中间商购买决策过程 102五、影响中间商购买行为的主要因素 103第四节 非营利组织市场与购买行为分析 103一、非营利组织市场的类型 103二、非营利组织的购买特点与方式 103三、政府市场购买行为分析 104小结 106复习思考题 107实践活动 107第六章 市场营销调研与预测 108节 市场营销信息系统 108一、市场营销信息系统的构成 108二、理想的市场营销信息系统 109第二节 市场营销调研 110一、市场营销调研概述 110二、市场营销资料的搜集 112第三节 市场需求的测量与预测 115一、市场需求测量 115二、估计当前市场需求 118三、市场需求预测方法 119小结 122复习思考题 122实践活动 122第三篇 战 略 篇第七章 规划企业战略与市场营销管理 127节 企业战略 127一、企业战略的内涵 127二、企业战略的层次结构及其特点 129第二节 规划总体战略 130一、认识与界定企业使命 130二、区分战略经营单位 132三、规划投资组合 133四、规划总体战略 135第三节 规划经营战略 142一、明确经营任务 143二、SWOT分析 143三、选择战略目标 144四、选择竞争战略 144五、形成战略计划 149第四节 规划与实施市场营销管理 149一、市场营销管理的一般过程 149二、发展市场营销组合 150小结 150复习思考题 151实践活动 151第八章 目标市场营销战略 152节 市场细分 152一、市场细分的定义 152二、市场细分战略的产生与发展 152三、市场细分的作用 153四、市场细分的原则与程序 155五、市场细分的基本模式 156六、市场细分的标准与依据 157第二节 目标市场选择 163一、确定目标市场的目的 163二、选择目标市场的模式 164三、目标市场营销战略 165四、选择目标市场营销战略的条件 167五、选择目标市场营销战略应注意的问题 168第三节 市场定位 169一、市场定位及其意义 169二、市场定位的依据 169三、市场定位的步骤 170四、市场定位的类型 170五、市场定位的战略 172小结 174复习思考题 174实践活动 175第九章 竞争性市场营销战略 176节 竞争者分析 176一、识别企业的竞争者 176二、识别竞争者的战略 178三、判断竞争者的目标 178四、评估竞争者的优势与劣势 179五、判断竞争者的反应模式 179六、选择要攻击与要回避的竞争者 179第二节 市场竞争战略 180一、市场领导者战略 180二、市场挑战者战略 184三、市场追随者战略 187四、市场利基者战略 188小结 189复习思考题 190实践活动 190第四篇 策 略 篇第十章 产品策略 193节 产品组合策略 193一、产品及产品整体定义 193二、产品组合 197第二节 产品生命周期 201一、产品生命周期的定义 201二、产品生命周期策略 204第三节 新产品开发 208一、新产品的分类 208二、新产品开发的方式与程序 209三、新产品开发策略 212四、新产品的扩散与采用 213第四节 品牌策略 215一、品牌及其相关概念 215二、品牌策略 219第五节 包装策略 225一、包装的含义及其种类 226二、包装的作用 227三、包装设计的基本要求 228四、包装策略 229小结 231复习思考题 231实践活动 231第十一章 定价策略 232节 影响定价的主要因素 232一、定价目标 232二、产品成本 233三、市场需求 233四、竞争者的产品与价格 233五、政府的政策法规 233第二节 确定基本价格的一般方法 234一、成本导向定价法 234二、需求导向定价法 236三、竞争导向定价法 238第三节 定价的基本策略 240一、折扣定价策略 240二、地区定价策略 242三、心理定价策略 243四、差别定价策略 245五、新产品定价策略 246六、产品组合定价策略 247第四节 价格调整与价格变动反应 249一、企业降价与提价 249二、顾客对企业变价的反应 250三、竞争者对企业变价的反应 251四、企业对竞争者变价的反应 252小结 254复习思考题 254实践活动 254第十二章 分销策略 256节 分销渠道的概念与类型 256一、分销渠道的概念 256二、分销渠道的参与者 257三、分销渠道的职能 258四、分销渠道的类型 259第二节 分销渠道策略 261一、影响分销渠道选择的因素 261二、分销渠道的设计 264三、分销渠道管理 265四、窜货现象及其整治 268五、分销渠道的新发展 271第三节 批发商与零售商 275一、批发商 275二、零售商 278第四节 物流策略 285一、物流概述 285二、物流的内容构成 286三、物流系统 288四、存货与运输策略 291小结 295复习思考题 295实践活动 295第十三章 促销策略 296节 促销与促销组合 296一、促销的含义及其作用 296二、促销组合与促销策略 297三、影响促销组合策略的因素 298第二节 人员推销策略 300一、人员推销的定义与特点 300二、人员推销的任务 301三、人员推销的推销对象 301四、人员推销的组织结构 302五、人员推销的基本形式 302六、人员推销的模式与基本策略 303七、推销人员的管理 305第三节 广告策略 308一、广告概述 308二、广告媒体 310三、广告设计的基本原则 312四、广告效果的测定 313第四节 公共关系策略 313一、公共关系的含义及特征 313二、公共关系的职能 315三、公共关系的活动方式 316四、公共关系的常用工具 317第五节 销售促进策略 318一、销售促进概述 318二、销售促进策略的内容 319小结 323复习思考题 324实践活动 324参考文献 325