全国机械行业职业教育优质规划教材(高职高专)汽车商务礼仪与销售技巧/罗静

从书序
前 言
模块一 汽车销售概论 ……………………………………………………………………………………… １
单元一 关于销售 ……………………………………………………………………………………………… １
单元二 汽车销售业务特点 …………………………………………………………………………………… ６
单元三 汽车销售业务及人员素质要求 ……………………………………………………………………… ８
模块要点………………………………………………………………………………………………………… １４
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… １４
模块二 商务礼仪 …………………………………………………………………………………………… １６
单元一 仪态仪容仪表………………………………………………………………………………………… １６
单元二 行为礼仪……………………………………………………………………………………………… ２３
单元三 语言规范和电话使用礼仪…………………………………………………………………………… ２７
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ３１
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ３２
模块三 展厅接待 …………………………………………………………………………………………… ３３
单元一 展厅准备……………………………………………………………………………………………… ３３
单元二 寒暄接近……………………………………………………………………………………………… ３５
单元三 沟通获得信息………………………………………………………………………………………… ４０
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ４５
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ４５
模块四 需求分析 …………………………………………………………………………………………… ４６
单元一 需求分析概述………………………………………………………………………………………… ４６
单元二 需求分析的工作内容………………………………………………………………………………… ４７
单元三 了解客户需求的方法………………………………………………………………………………… ５１
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ５４
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ５４
模块五 车辆介绍 …………………………………………………………………………………………… ５６
单元一 六方位车辆介绍法…………………………………………………………………………………… ５６
单元二 产品 ＦＡＢ 介绍法 …………………………………………………………………………………… ６４
单元三 车辆介绍法的应用…………………………………………………………………………………… ６６
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ６７
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ６８
模块六 试乘试驾 …………………………………………………………………………………………… ７０
单元一 试乘试驾前…………………………………………………………………………………………… ７０
单元二 客户试乘……………………………………………………………………………………………… ７３
单元三 客户试驾……………………………………………………………………………………………… ７８
单元四 试乘试驾后…………………………………………………………………………………………… ８０
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ８２
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ８３
模块七 异议处理 …………………………………………………………………………………………… ８５
单元一 客户异议的类型……………………………………………………………………………………… ８５
单元二 客户异议的产生原因………………………………………………………………………………… ８９
单元三 客户异议的处理……………………………………………………………………………………… ９２
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ９６
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ９６
模块八 促成成交 …………………………………………………………………………………………… ９７
单元一 识别客户购买信号…………………………………………………………………………………… ９７
单元二 成交策略……………………………………………………………………………………………… ９９
单元三 成交方法 …………………………………………………………………………………………… １００
模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １１０
复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １１０
模块九 交车及交车后的客户服务……………………………………………………………………… １１１
单元一 交车前的准备 ……………………………………………………………………………………… １１１
单元二 交车过程 …………………………………………………………………………………………… １１３
单元三 交车后的客户服务 ………………………………………………………………………………… １１７
模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １２６
复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １２６
参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… １２８