全国机械行业职业教育优质规划教材(高职高专)汽车商务礼仪与销售技巧/罗静

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作者：罗静

出版社：机械工业出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 高职高专教材 > 机械电子

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图文详情

ISBN：9787111625551
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：128
出版时间：2019-05-01
条形码：9787111625551 ; 978-7-111-62555-1

本书特色

本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的复合型应用人才。
本书主要内容包括汽车销售概论、商务礼仪、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、促成成交、交车及交车后的客户服务等。
本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。
本书配有电子课件凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网ｗｗｗｃｍｐｅｄｕｃｏｍ下载，咨询电话: ０１０￣８８３７９３７５。

内容简介

本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的复合型应用人才。本书主要内容包括汽车销售概论、商务礼仪、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、促成成交、交车及交车后的客户服务等。本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。本书配有电子课件？凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网ｗｗｗ？？ｃｍｐｅｄｕ？？ｃｏｍ下载，咨询电话: ０１０￣８８３７９３７５。

从书序
前言
模块一汽车销售概论 ……………………………………………………………………………………… １
单元一关于销售 ……………………………………………………………………………………………… １
单元二汽车销售业务特点 …………………………………………………………………………………… ６
单元三汽车销售业务及人员素质要求 ……………………………………………………………………… ８
模块要点………………………………………………………………………………………………………… １４
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… １４
模块二商务礼仪 …………………………………………………………………………………………… １６
单元一仪态仪容仪表………………………………………………………………………………………… １６
单元二行为礼仪……………………………………………………………………………………………… ２３
单元三语言规范和电话使用礼仪…………………………………………………………………………… ２７
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ３１
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ３２
模块三展厅接待 …………………………………………………………………………………………… ３３
单元一展厅准备……………………………………………………………………………………………… ３３
单元二寒暄接近……………………………………………………………………………………………… ３５
单元三沟通获得信息………………………………………………………………………………………… ４０
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ４５
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ４５
模块四需求分析 …………………………………………………………………………………………… ４６
单元一需求分析概述………………………………………………………………………………………… ４６
单元二需求分析的工作内容………………………………………………………………………………… ４７
单元三了解客户需求的方法………………………………………………………………………………… ５１
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ５４
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ５４
模块五车辆介绍 …………………………………………………………………………………………… ５６
单元一六方位车辆介绍法…………………………………………………………………………………… ５６
单元二产品ＦＡＢ介绍法 …………………………………………………………………………………… ６４
单元三车辆介绍法的应用…………………………………………………………………………………… ６６
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ６７
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ６８
模块六试乘试驾 …………………………………………………………………………………………… ７０
单元一试乘试驾前…………………………………………………………………………………………… ７０
单元二客户试乘……………………………………………………………………………………………… ７３
单元三客户试驾……………………………………………………………………………………………… ７８
单元四试乘试驾后…………………………………………………………………………………………… ８０
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ８２
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ８３
模块七异议处理 …………………………………………………………………………………………… ８５
单元一客户异议的类型……………………………………………………………………………………… ８５
单元二客户异议的产生原因………………………………………………………………………………… ８９
单元三客户异议的处理……………………………………………………………………………………… ９２
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ９６
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ９６
模块八促成成交 …………………………………………………………………………………………… ９７
单元一识别客户购买信号…………………………………………………………………………………… ９７
单元二成交策略……………………………………………………………………………………………… ９９
单元三成交方法 …………………………………………………………………………………………… １００
模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １１０
复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １１０
模块九交车及交车后的客户服务……………………………………………………………………… １１１
单元一交车前的准备 ……………………………………………………………………………………… １１１
单元二交车过程 …………………………………………………………………………………………… １１３
单元三交车后的客户服务 ………………………………………………………………………………… １１７
模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １２６
复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １２６
参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… １２８

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