旅行社计调业务(第二版)

目 录

情境一　计调岗位认知 1
子情境 了解计调岗位 3
一、下达任务 3
二、填写任务单 3
三、任务整体评价考核点 4
四、相关知识点 4
小结 21
思考与能力训练 21
情境二　计调工作流程 25
子情境一 旅游线路产品设计 26
一、下达任务 26
二、填写任务单 26
三、任务整体评价考核点 27
四、相关知识点 27
(一)旅行社线路产品设计 27
(二)旅行社线路产品的分类 31
小结 44
子情境二 旅游线路产品定价 44
一、下达任务 44
二、填写任务单 46
三、任务整体评价考核点 46
四、相关知识点 46
小结 55
子情境三 旅游线路产品采购 55
一、下达任务 55
二、填写任务单 56
三、任务整体评价考核点 57
四、相关知识点 57
小结 65
子情境四 旅游线路产品报价 65
一、下达任务 65
二、填写任务单 65
三、任务整体评价考核点 66
四、相关知识点 66
小结 73
子情境五 组团社计调工作流程 73
一、下达任务 73
二、填写任务单 75
三、任务整体评价考核点 76
四、相关知识点 76
小结 80
思考与能力训练 81
情境三　中国内地游计调 83
子情境一 函电处理 86
一、下达任务 86
二、填写任务单 87
三、任务整体评价考核点 88
四、相关知识点 88
(一)函电的处理 88
(二)函电的管理 89
(三)函电处理实例 89
小结 93
子情境二 中国内地主要旅游目的地景点
　 介绍及线路示例 94
一、下达任务 94
二、填写任务单 94
三、任务整体评价考核点 94
四、相关知识点 94
小结 122
子情境三 专线组团计调操作流程 122
一、下达任务 122
二、填写任务单 123
三、任务整体评价考核点 124
四、相关知识点 124
小结 125
子情境四 接待计调操作流程 125
一、下达任务 125
二、填写任务单 125
三、任务整体评价考核点 126
四、相关知识点 126
小结 135
思考与能力训练 136
情境四　港澳台游计调 137
子情境一 港澳台游计调业务
操作流程 139
一、下达任务 139
二、填写任务单 140
三、任务整体评价考核点 141
四、相关知识点 141
小结 150
子情境二 港澳台主要旅游景点简介 150
一、下达任务 150
二、填写任务单 150
三、任务整体评价考核点 151
四、相关知识点 151
小结 160
思考与能力训练 160
情境五　国际游计调 161
子情境一 出境游计调业务操作流程 165
一、下达任务 165
二、填写任务单 168
三、任务整体评价考核点 169
四、相关知识点 170
小结 179
子情境二 入境游计调业务操作流程 180
一、下达任务 180
二、填写任务单 180
三、任务整体考核评价点 181
四、相关知识点 181
小结 184
子情境三 我国主要出境旅游目的地
景点及线路简介 184
一、下达任务 184
二、填写任务单 184
三、任务整体评价考核点 185
四、相关知识点 185
小结 194
思考与能力训练 194
附录 旅行社计调评量表 201
参考文献 209