销售商务礼仪/刘娟

**章 礼仪与销售礼仪概述/1
**节 礼仪概述 /2
一、礼的基本概念 /2
二、礼仪的起源和演变 /3
三、现代礼仪的特征 /4
四、现代礼仪应遵守的原则 /5
五、东方礼仪和西方礼仪的差异 /6
第二节 销售礼仪概述 /8
一、销售与礼仪的关系 /8
二、销售礼仪的含义及特征 /9
三、销售礼仪的基本原则 /9
四、销售礼仪的作用 /11
本章小结 /12
复习思考 /12
第二章 销售人员的个人形象礼仪/14
**节 个人形象礼仪概述 /15
一、个人形象礼仪的含义 /15
二、个人形象礼仪的特征 /16
三、个人形象礼仪的重要性 /17
第二节 销售人员仪容设计 /18
一、仪容的含义 /18
二、销售人员仪容的修饰 /19
第三节 销售人员仪表设计 /27
一、仪表的含义 /27
二、销售人员着装礼仪 /28
第四节 销售人员仪态设计 /33
一、仪态的含义 /33
二、销售人员的仪态礼仪 /33
本章小结 /42
复习思考 /42
第三章 销售人员的交往礼仪/44
**节 见面招呼礼仪 /45
一、问候致意礼仪 /45
二、握手礼 /54
三、称谓礼仪 /57
第二节 见面交往礼仪 /61
一、名片礼仪 /62
二、介绍礼仪 /67
本章小结 /74
复习思考 /75
第四章 销售人员的办公礼仪/77
**节 销售人员的办公室礼仪 /78
一、办公室礼仪的含义及作用 /78
二、办公室的职业形象 /79
三、办公室的工作规范 /80
四、办公室的环境礼仪 /82
第二节 销售人员的办公室会面礼仪 /84
一、办公室的称呼礼仪 /84
二、办公室的握手礼仪 /85
三、办公室的问候礼仪 /85
四、办公室的待客礼仪 /86
五、办公室的送客礼仪 /87
第三节 销售人员的办公室相处礼仪 /87
一、办公室与上级相处的礼仪 /87
二、办公室与下级相处的礼仪 /90
三、同事间的交往礼仪 /92
第四节 销售人员的办公室通信礼仪 /93
一、文书礼仪 /93
二、电话礼仪 /94
三、传真礼仪 /96
四、电子邮件礼仪 /98
五、微信礼仪 /99
第五节 销售人员的会议礼仪 /100
一、主持礼仪 /100
二、发言礼仪 /103
三、参会礼仪 /103
本章小结 /106
复习思考 /106
第五章 销售实务礼仪/108
**节 产品销售礼仪 /109
一、产品销售礼仪的含义 /109
二、产品销售礼仪的具体运用 /110
三、产品销售礼仪的注意事项 /115
第二节 销售谈判礼仪 /117
一、销售谈判礼仪的概念及特点 /117
二、销售谈判礼仪的具体运用 /118
三、销售谈判礼仪的注意事项 /119
第三节 网络销售礼仪 /120
一、网络销售礼仪的原则 /120
二、网络销售的礼仪规范 /121
本章小结 /123
复习思考 /123
第六章 销售活动礼仪/125
**节 宴请礼仪 /126
一、餐桌礼仪 /126
二、宴客礼仪 /127
第二节 舞会礼仪 /128
一、舞会准备 /128
二、舞会陪同 /129
本章小结 /132
复习思考 /132
第七章 商务仪式礼仪/134
**节 签字仪式礼仪 /135
一、签字仪式的含义 /135
二、签字仪式的准备 /135
三、签字仪式的座次礼仪 /138
四、签字仪式的基本程序 /141
第二节 剪彩仪式礼仪 /141
一、剪彩仪式的主要内容 /142
二、剪彩的准备 /143
三、剪彩仪式的程序 /146
第三节 开业仪式礼仪 /151
一、开业仪式的原则 /152
二、开业仪式的作用 /152
三、开业仪式的准备 /152
四、开业仪式的具体形式及其程序 /154
五、参加开业仪式的礼仪要求 /158
第四节 新闻发布会礼仪 /158
一、新闻发布会概述 /158
二、新闻发布会的原则 /158
三、新闻发布会的特点 /159
四、新闻发布会的筹备 /159
五、新闻发布会的程序 /163
六、媒体的应对 /164
七、现场的应酬 /164
八、善后的事宜 /165
九、新闻发布会应注意的礼仪事项 /165
第五节 国旗礼仪 /166
一、国旗悬挂规范 /166
二、国旗悬挂法 /167
本章小结 /171
复习思考 /172
参考文献174