铁路客运组织(第2版)/王越

绪论 项目一 发售车票 理论知识 单元一 铁路客运运价 单元二 客运杂费 单元三 车票 单元四 车票的发售规定 单元五 退票 实训项目及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目二 旅客运输 理论知识 单元一 客运记录 单元二 旅客乘车条件 单元三 旅行变* 单元四 旅客携带品 实训项目及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目三 行李、包裹运输 理论知识 单元一 行李、包裹运输合同 单元二 行李、包裹的范围 单元三 行李、包裹的托运和承运 单元四 行李、包裹的运送和运输变* 单元五 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 单元六 行李、包裹违章运输的处理 实训项目及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目四 特种运输 理论知识 单元一 路内运输 单元二 军事旅客运输 单元三 **旅客联运 实训项目及案例分析 知识拓展 复习思考题 实践训练 项目五 运输事故的处理 理论知识 单元一 铁路电报 单元二 线路中断的处理 单元三 旅客人身伤害事故的处理 单元四 行李、包裹运输事故的处理 实训项目及案例分析