全国高职高专护理类专业规划教材(第二轮)护理礼仪与人际沟通(第2版)/王亚宁/全国高职高专护理类专业规划教材(第2轮)

上篇 护理礼仪 **章 护理礼仪绪论 **节 礼仪概述 第二节 护理礼仪与职业形象培养 第二章 护士的仪表礼仪 **节 仪容礼仪 第二节 服饰礼仪 实训 护士工作中的仪表礼仪 第三章 护士的言谈礼仪 **节 基本言谈礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪 实训 护士工作中的言谈礼仪 第四章 护士的行为礼仪 **节 护士的基本行为礼仪 第二节 护理工作中的行为礼仪 实训 护士工作中的行为礼仪 实训一 护士基本行为礼仪 实训二 护士工作行为礼仪 第五章 护士的交往礼仪 **节 护士的基本交往礼仪 第二节 护理工作中的交往礼仪 实训 护士的交往礼仪 第六章 护士的涉夕h礼仪 **节 涉外交往的基本原则 第二节 涉外交往的基本礼仪 第三节 涉外交往的禁忌 第七章 护士的工作礼仪 **节 门诊与急诊护士工作礼仪 第二节 病房与手术室护士工作礼仪 第三节 护理技能操作礼仪 实训 护士工作中的行为礼仪 下篇 护理人际沟通 第八章 人际沟通绪论 **节 人际沟通概述 第二节 沟通的基本知识 第三节 人际沟通理论 第九章 护理工作中的语言沟通 **节 语言沟通的基本知识 第二节 护士应具备的口头语言沟通技巧 第三节 护理工作中的书面语言沟通 第十章 护理工作中的非语言沟通 **节 非语言沟通概述 第二节 非语言沟通的形式及应用 第十一章 护理工作中的关系沟通 **节 护士与患者的沟通 第二节 护士与患者家属的沟通 第三节 护士与医院其他工作人员的沟通 实训 护患关系沟通能力训练 第十二章 护理人际沟通的冲突与处理 **节 人际冲突的原因与处理方式