供水客户服务员基础知识与专业实务

**篇 基础理论与基本知识 第1章 城市供水行业的概述 1.1 城市供水系统基本组成和布置 1.2 城市供水的要求与目标 第2章 数据统计管理基础知识 2.1 统计学基础理论 2.2 统计调查与数据整理 2.3 综合指标与统计指数 第3章 会计学基础 3.1 会计法的制定与修订 3.2 会计学原理 3.3 会计电算化 3.4 货币资金 第4章 计算机与信息技术基础 4.1 计算机基础知识 4.2 操作系统的功能和使用 4.3 统计数据的处理、管理与应用 4.4 计算机管理新技术 第5章 表具管理与应用 5.1 表具的流程管理 5.2 表具的选型与性能 5.3 表具的检定与维护 5.4 水表远传系统 5.5 违章的处理 第二篇 专业知识与操作技能 第6章 客户服务管理 6.1 客户服务员的工作职责及业务范围 6.2 水表抄见管理的基础工作 6.3 智能化抄表新技术 6.4 客户的发展、资料管理和销户 6.5 客户服务的目标和供水企业的社会责任 6.6 客户服务目标及供水企业的社会责任 第7章 水费账务处理 7.1 水费与固定资产 7.2 水费统计和财务报表 7.3 会计学与水费账务关系 7.4 水费账务与财务的关系 7.5 收款 7.6 水费销账 7.7 水费财务账 7.8 水费催缴 第8章 供水营销重要经营指标的分析预测 8.1 售水量 8.2 产销差率 8.3 水费应收账款 8.4 其他重要指标的统计分析 第9章 分区管理（DMA）的运用 9.1 分区管理（DMA）的理论基础 9.2 分区管理（DMA）的设计方案 9.3 分区管理（DMA）的分析及决策