中等职业学校酒店服务与管理类规划教材前厅服务与管理(第2版)/姚蕾

目 录 单元一 前厅部概况
任务 认识前厅部 2
活动一 明确前厅部的地位和作用 2
活动二 描述前厅部典型岗位及其职能 5
单元二 客户预订服务
任务一 受理电话预订 12
活动一 熟悉房间类型和房价 12
活动二 认识客房预订单 16
活动三 掌握电话预订流程 18
任务二 熟悉预订方式和预订类型 22
活动一 了解客房预订的其他渠道和方式 22
活动二 了解客房预订类型 25
任务三 客人入住前的准备工作 28
活动一 确认预订 29
活动二 预订的变更 31
活动三 客人抵店前的准备工作 33
单元三
前台接待服务
任务一 散客入住登记手续的办理 38
活动一 了解入住登记手续 38
活动二 认识入住登记表 40
单元六总机服务
任务一为客人接通电话 106
活动一国际长途拨打服务 106
活动二其他电话转接服务 109
任务二电话留言服务 112
活动熟悉电话留言服务 112
单元七商务中心服务
任务一认识商务中心 118
活动了解商务中心 118
任务二打字复印服务 121
活动为客人提供打字复印服务 121
任务三收发传真服务 124
活动提供收发传真服务 125
任务四秘书服务 128
活动提供翻译服务 129
任务五会议服务 132
活动一会议设施设备 133
活动二会议室租赁与服务 134
单元八 商务楼层服务
任务一推销商务楼层 140
活动熟练推销商务楼层 140
任务二贴身管家服务 145
活动一认识“管家” 146
活动二提供“贴心的服务” 147
单元九 商品部服务
任务 帮助客人挑选和购买礼物 152
活动一 了解商品部 152
活动二 商品部导购服务 153
参考文献 157