清华营销学系列英文版教材市场营销原理(第16版)/(美)菲利普.科特勒

第1部分 定义市场营销和市场营销过程 2
　　第1章 营销：创造和捕捉顾客价值 2
　　第2章 公司与营销战略：结成伙伴式的顾客关系 38
第2部分 理解市场和消费者 68
　　第3章 营销环境分析 68
　　第4章 管理营销信息以洞察顾客的想法 104
　　第5章 消费者市场与消费者购买行为 140
　　第6章 企业市场与企业购买行为 172
第3部分 设计顾客导向的营销战略和整合营销组合 196
　　第7章 顾客导向的营销战略：为目标顾客创造价值 196
　　第8章 产品、服务和品牌：打造顾客价值 230
　　第9章 新产品开发与产品生命周期战略 268
　　第10章 产品定价：了解并捕捉顾客价值 298
　　第11章 定价策略：其他考虑因素 322
　　第12章 分销渠道：传递顾客价值 350
　　第13章 零售与批发 384
　　第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 420
　　第15章 广告与公共关系 448
　　第16章 人员推销和销售推广 476
　　第17章 直销与网络营销：营造直接顾客关系 508
第4部分 扩展营销 542
　　第18章 打造竞争优势 542
　　第19章 全球市场 568
　　第20章 社会责任与道德 600
　　
附录1 营销计划 631
附录2 数字营销 641
附录3 营销领域的职业生涯 657
术语表 667