包邮服务礼仪与形体训练

模块一 知识准备
项目一 礼仪与服务的内涵／3
任务一 礼仪的内涵／3
任务二 服务的内涵／5
项目二 服务礼仪的内涵与作用／10
任务一 服务礼仪的内涵／10
任务二 服务礼仪的作用／11
任务三 服务礼仪的实践原则与方法／14
项目三 服务礼仪与形体训练的关系／17
任务一 形体训练的认知／17
任务二 服务礼仪与形体训练的关联／20
模块二 职业形象的塑造
项目一 服饰礼仪／27
任务一 成功出色的服装搭配／28
任务二 衣冠楚楚的职业正装／36
任务三 画龙点睛的配饰选择／49
项目二 仪容礼仪／63
任务一 面部与肢体的修饰／64
任务二 头发与妆容的修饰／72
项目三 仪态礼仪／92
任务一 服务仪态的价值衡量／94
任务二 优雅得体的体姿展示／96
任务三 亲切动人的表情沟通／114
项目四 言谈礼仪／126
任务一 服务语言的常识／126
任务二 和谐的倾听与诉说／135
任务三 柔性的语言艺术／139
模块三 服务社交礼仪
项目一 日常见面礼仪／155
任务一 称呼与问候礼仪／155
任务二 介绍与名片礼仪／165
项目二 客户接待礼仪／177
任务一 客户迎接礼仪／177
任务二 客户引导礼仪／179
任务三 客户会谈礼仪／183
任务四 客户送别礼仪／188
项目三 陪同用餐礼仪／195
任务一 中式宴请礼仪／195
任务二 西式宴请礼仪／203
任务三 自助用餐礼仪／217
项目四 客户通联礼仪／222
任务一 电话与电邮礼仪／222
任务二 拜访与出行礼仪／230
模块四 美丽体态的塑造
项目一 脊柱解构与身姿梳理／243
任务一 形体美的标准／243
任务二 脊柱的解构／246
任务三 身姿的梳理／250
项目二 形体素质的修炼／258
任务一 美化肩颈背线条的练习／258
任务二 腰部柔韧性与腹臀收紧练习／262
任务三 手足四肢的拉伸练习／267
任务四 办公室实用形体训练／273
主要参考文献／281
微课资源目录
知礼·习礼系列礼仪微课一：礼仪的起源与发展／4
知礼·习礼系列礼仪微课二：服务礼仪的实践原则／14
知礼·习礼系列礼仪微课三：西装的基本常识／39
知礼·习礼系列礼仪微课四：面部皮肤护理／64
知礼·习礼系列礼仪微课五：站姿规范／97
知礼·习礼系列礼仪微课六：倾听／138
知礼·习礼系列礼仪微课七：鞠躬礼／161
知礼·习礼系列礼仪微课八：其他特色见面礼节／165
知礼·习礼系列礼仪微课九：餐巾使用规范／208
知礼·习礼系列礼仪微课十：乘车位次礼仪／233
知礼·习礼系列礼仪微课十一：日常形体练习动作／250