礼仪与形象设计(第2版)

　　《礼仪与形象设计（第2版）》：　　1.1.5 礼仪的功能和原则　　礼仪是人们共同遵守的一种准则和规范。在社会生活中，人们往往把讲究礼仪作为一个国家和民族文明程度的重要标志。对个人而言，礼仪是衡量社会个体道德修养水平的尺度。所以，礼仪以其自身所特有的功能，指导着人们的一言一行，一举一动。同时，礼仪功能的发挥又必须借助于现实的礼仪活动，并且以遵循礼仪的基本原则为前提条件。　　1.礼仪的功能　　（1）礼仪有助于塑造良好的形象　　塑造形象是礼仪的重要功能，包括塑造个人形象和组织形象两部分。　　礼仪有助于塑造良好的个人形象。随着社会的不断发展，人与人之间的沟通与交流变得越来越频繁，人与人之间存在着各种各样的人际关系。人们不仅归属于特定的民族、国度，而且又与身边的亲朋好友、同学同事等构成错综复杂的人脉网。这种复杂而微妙的人际关系对身在其中的人们提出了很高的交际要求，即用*恰当、*合适的礼节去对待每一个人。所以，只有讲究礼仪，才能塑造良好的个人形象，才有助于社交成功。在社会生活的大部分时间里，人们总是以个体形象角色出现，代表着自身存在的意义。而人们相互之间印象的形成往往依赖于各自的感官判断，即总是以一定的仪表、服饰、言谈、举止等因素来形成对对方的初步印象，也就是通常所说的**印象。**印象的形成基于人们对对方表露出的少量信息的归纳和以往经验的综合运用，是不够理智和客观的。但这种现象又是普遍存在的，犹如人的心跳，你感觉不到它，而它又确确实实在那里，所以，社交活动中印象的形成过程极容易产生偏差，这种偏差有可能造成不良后果，从而导致社交的失败。　　现代社会，人们普遍重视形象的塑造，气质的提升，社交礼仪正好可以承担起这种功能，帮助人们塑造良好的个人形象：整洁大方的个人仪表，得体的谈吐，高雅的举止，良好的气质风度等。这种秀外慧中的形象必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而建立彼此间的信任和友谊，*终达到社交成功的目的。所以礼仪就是人际交往的润滑剂，对人们相互间表达感情、增进了解、树立形象起着至关重要的作用。　　礼仪有助于塑造良好的企业形象。人具有社会性，在社会体系中每一个人都会归属于某个组织、某个部门。个人形象的好坏会直接影响到企业形象。企业形象是社会公众与消费者对企业的整体印象与评价，是企业为了适合消费者和社会大众的发展，按照自己一定的标准和要求，运用企业标志、创意策划、广告宣传和公共关系等手段，把以企业价值观为基础的企业经营理念，通过自身行为和各种传达方式表现出来，使消费者和社会大众对企业形象有完好的评价与认同，并以此形成对企业的整体看法和美好印象，从而使企业创造出一种理想的经营理念。企业形象由无形要素和有形要素两部分构成。无形要素包括企业制度、理念、信誉以及员工素质等方面，是企业文化的重要组成部分，更多地表现为企业深层的内部的形象。它的构成对企业的影响是长期的，深刻的。有形要素包括产品形象、业绩形象、环境形象、员工形象和社会形象等方面。　　企业人员的个人形象在塑造企业形象方面有非常重要的作用。现代企业管理理论认为，个人在企业中不仅只代表个体，还在很大程度上代表企业形象。他们的精神风貌、言谈举止、工作态度、仪表服饰都是企业形象的人格化的*为直接的表现。这就不仅要求个人在企业中要有明确的职业定位，还特别强调企业成员对本组织的忠诚度和责任心。企业员工良好的个人形象不仅能从一个侧面展示企业风貌，还能为企业创造更大的利润。通过礼仪的学习，可以培养企业员工优良的精神状态，掌握礼仪的基本常识，为塑造良好的企业形象服务。　　（2）礼仪有助于加强沟通和交流　　沟通是人与人之间的信息交流，是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。沟通的方式有很多种，可以是语言的也可以是非语言的；可以是口头的、书面的，也可以是肢体的。　　在生活中要达到良好的沟通目的，就要讲究礼仪。礼仪运用的恰当得体可以为沟通带来更好的效果。比如，讲究仪表礼仪，可以使人着装大方得体，适合特定的场合，形象清新自然，这不仅是自尊的表现，也是对交往对象的尊重。讲究仪态礼仪，可以使人的行为举止落落大方，彬彬有礼，给人亲切感和权威感。　　（3）礼仪有助于提升社会文明程度　　社会性是人与动物的区别。人的社会化是个贯穿一生的过程，是通过社会的教化和自我的内化实现的。人的社会化是使未来的社会成员通过学习和掌握人类文化及各种行为规范，逐步成为一名符合社会要求、适应社会生活的人。人在社会化过程中，要学习很多东西，而礼仪教育则是这个过程中接触*早、*多的内容。比如，当婴儿牙牙学语的时候，父母亲朋就会教给他们正确的称呼；当有人离开时，婴儿也会模仿成人说“再见”；当儿童到了学龄前期进入幼儿园时，老师也会不厌其烦地教育他们对人要有礼貌，要懂得友爱和谦让，懂得尊重和关爱。　　礼仪水平的高低是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神风貌的体现，也是衡量社会成员道德水平高低的尺度。如果每一个社会成员都能在礼仪方面加强自我修炼和自我约束，全社会的文明程度会大大提高，社会也会更加和谐地向前发展。　　……