品牌危机管理

**章 品牌危机管理概说
**节 品牌危机的定义与诱因
第二节 品牌危机管理的定义与职能
第三节 品牌危机管理的程序

第二章 品牌危机利益相关者
**节 利益相关者
第二节 品牌与利益相关者关系
第三节 品牌危机利益相关者的细分

第三章 品牌危机管理小组的建立
**节 品牌危机管理小组的职能与构成
第二节 品牌危机管理小组成员的甄选
第三节 品牌危机管理小组的权力配置

第四章 品牌危机的预警
**节 品牌风险评估
第二节 品牌危机的预警系统
第三节 品牌危机的预控

第五章 品牌危机的处理
**节 品牌危机处理的原则
第二节 品牌危机处理的模式
第三节 品牌危机处理的策略

第六章 品牌危机的议题管理
**节 议题与议题管理
第二节 媒体与议题管理
第三节 意见领袖与议题管理

第七章 品牌危机的沟通管理
**节 沟通原则
第二节 内部沟通
第三节 外部沟通

第八章 品牌危机的恢复管理
**节 品牌危机恢复管理的框架
第二节 品牌形象的恢复和改善
第三节 品牌危机的利用

第九章 品牌危机管理计划与实施
**节 品牌危机管理计划的制定
第二节 品牌危机管理计划的实施
第三节 品牌危机管理效果评估
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌危机管理》考试大纲