高校秘书学业系列教材:秘书实务(第二版)

绪论

上篇办公室事务与管理

**章 办公室日常事务
**节办公室环境及办公用品管理
第二节印信及名片管理
第三节值班及保密工作

第二章 接待工作
**节接待工作的准备
第二节接待工作的基本程序
第三节接待规格与接待计划

第三章 通讯工作
**节通话工作概述
第二节电话处理技巧
第三节办公室邮件处理

第四章 时间管理
**节时间管理概述
第二节秘书时间管理
第三节领导日程安排

第五章 出差管理
**节国内出差
第二节国外出差
第三节领导旅行期间秘书的工作
第四节领导旅行回来秘书的工作

第六章 办公自动化
**节信息时代与办公自动化
第二节常用办公软件的应用
第三节办公设备的使用和管理

中篇 秘书传统业务

第七章 文书档案工作
**节文书档案工作概述
第二节公文处理
第三节档案管理
第四节电子文件处理

第八章 会议组织与服务
**节会务工作概述
第二节会前策划与筹备
第三节会中服务与管理
第四节会后处理与服务

第九章 沟通与协调工作
**节沟通协调概述
第二节沟通的原则和方法
第三节协调的技巧

第十章 信访工作和客户服务
**节信访工作概述
第二节信访工作程序
第三节企业客户服务

第十一章 商务谈判
**节商务谈判概述
第二节商务谈判的一般程序与技巧
第三节秘书在商务谈判各个阶段的工作

下篇 秘书辅助决策业务

第十二章 调查研究工作
**节调查研究概述
第二节秘书调查的方法
第三节秘书研究的方法

第十三章 信息工作
**节信息工作概述
第二节信息收集的方法
第三节信息处理的步骤
第四节网站信息管理

第十四章 参谋辅助
**节参谋辅助概述
第二节参谋辅助的特点和原则
第三节参谋辅助的方法和局限性

第十五章 企业文化
**节企业文化概述
第二节企业文化的结构
第三节秘书在企业文化构建中的地位和作用

第十六章 督查工作
**节督查工作的地位和作用
第二节督查工作的特点与原则
第三节督查工作的程序和方法

第十七章危机管理
**节危机管理概述
第二节危机管理的原则
第三节秘书在危机管理中的职责