沟通与交流实务/王立新

**章 沟通的基础 **节 沟通的含义 第二节 沟通的类型和原则 第三节 沟通的障碍 第二章 学会倾听 **节 倾听概述 第二节 倾听的过程和层次 第三节 倾听障碍和不良倾听习惯 第四节 有效倾听的技巧 第三章 语言沟通 **节 语言沟通概述 第二节 影响语言沟通的因素和原则 第三节 有效的语言沟通技巧 第四章 非语言沟通 **节 非语言沟通概述 第二节 学会读懂非语言 第三节 正确运用非语言沟通 第五章 日常沟通技巧 **节 生活的沟通技巧 第二节 交友的沟通技巧 第三节 家庭的沟通技巧 第六章 职场沟通技巧 **节 人职前的沟通技巧 第二节 求职中的沟通技巧 第三节 人职后的沟通技巧 第四节 职场沟通中的职业形象塑造 第七章 商务谈判 **节 商务谈判概述 第二节 商务谈判策略 第三节 商务谈判各阶段的沟通 第四节 商务谈判的语言和行为沟通艺术 第八章 营销沟通技巧 **节 销售概述 第二节 销售沟通的原则与方法 第三节 销售沟通技巧 第九章 跨文化沟通 **节 跨文化沟通概述 第二节 跨文化沟通的意义 第三节 跨文化沟通的障碍 第四节 跨文化沟通的策略和技巧 第五节 不同**与地区的文化差异 参考文献