现代旅行社经营与管理

**篇 概述篇
**章 旅行社企业概述
**节 旅行社行业的演变
第二节 旅行社的界定
第二章 旅行社经营管理概述
**节 旅行社经营管理的相关概念
第二节 旅行社经营管理涉及的主要理论
第三节 旅行社的经营思想与管理理念

第二篇 经营篇
第三章 旅行社业务
**节 旅行社咨询与计调业务
第二节 旅行社组团与接待业务
第四章 旅行社市场营销
**节 旅行社市场细分与定位
第二节 旅行社的产品策略
第三节 旅行社的价格策略
第四节 旅行社的渠道策略
第五节 旅行社的促销策略
第六节 旅行社的品牌策略
第七节 旅行社的售后服务

第三篇 管理篇
第五章 旅行社战略和经营计划管理
**节 旅行社战略管理
第二节 旅行社经营计划管理
第六章 旅行社组织管理
**节 组织管理概述
第二节 旅行社组织的创建
第三节 旅行社的组织机构与产权形态
第四节 旅行社的企业文化建设
第七章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工的管理
第八章 旅行社服务质量管理
**节 旅行社服务质量的内涵
第二节 旅行社服务质量管理的实施与方法
第九章 旅行社财务管理
**节 旅行社资产管理
第二节 旅行社成本费用管理
第三节 旅行社营业收入、利润及结算管理
第四节 旅行社财务分析
第十章 旅行社风险管理
**节 旅行社风险概述
第二节 旅行社风险管理
第十一章 旅行社信息管理
**节 信息技术应用对旅行社的影响
第二节 信息管理系统与旅行社管理
第三节 旅行社电子商务
参考文献