汽车维修接待实务

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作者：何向东

出版社：重庆大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 职业技术培训教材

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ISBN：9787568915830
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：26cm
页数：185页
出版时间：2019-12-01
条形码：9787568915830 ; 978-7-5689-1583-0

本书特色

本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。

内容简介

本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力, 通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式, 帮助学生理解并掌握。主要内容包括: 汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能, 汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服务接待流程, 详细阐述各个环节的规范要求, 通过分析服务接待员的核心能力, 设置相关同步训练内容, 循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。

项目一汽车维修服务业认知任务一走进汽车售后服务业任务二汽车维修服务规范认知任务三汽车维修接待人员的礼仪认知任务四汽车维修服务接待岗位认知项目二汽车维修服务流程控制任务一汽车维修客户预约任务二客户接待和车辆预检任务三维修作业跟进和质量检验任务四车辆结算、交付和服务跟踪任务五汽车相关服务产品推荐项目三现代汽车维修服务质量控制任务一客户投诉的处理和预防任务二汽车售后服务客户满意度提升附录中华人民共和国交通运输行业标准JT/T816-2011机动车维修服务规范参考文献

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