高情商的人是这样沟通的

上 篇 沟通的前提是掌握“会说话”的基本要领 沟通有技巧，话不能随便说 ...... 002 用声音的魅力为沟通增色 ...... 007 语速有快慢，合适*好 ...... 012 吐字要清楚，“用气”有技巧 ...... 018 优雅的谈吐让人喜欢 ...... 025 做个“能说会道”的沟通高手 ...... 032 沟通前要做好“功课” ...... 039 中 篇 沟通的艺术在于真诚 寻找共同心理，说出“得体”的话 ...... 048 掌握对方心理，才能更好沟通 ...... 054 克服沟通时的紧张情绪 ...... 061 真诚的沟通表现在一言一行 ...... 067 用乐观和幽默感染对方 ...... 071 营造融洽的互动式沟通氛围 ...... 078 倾听在沟通中的神奇作用 ...... 085 沟通时的开场白很关键 ...... 094 谦虚谨慎赢得好人缘 ...... 102 不在背后议论人 ...... 108 一诺重千金，三思而后行 ...... 115 真诚地表达对别人的赞美 ...... 120 下 篇 沟通中的表达要恰如其分 把话说到“点”上，才是有效沟通 ...... 128 冷静应对无礼言辞 ...... 135 中途插话有技巧 ...... 140 能言善辩是练出来的 ...... 146 有理也要让三分 ...... 151 巧妙拒绝有方法 ...... 156 批评有效果，策略很重要 ...... 164 借用身体语言为说话加分 ...... 174 跟谁都能聊得来 ...... 192 口才训练有诀窍 ...... 197 避开沟通中的“雷区” ...... 204 沟通中的情绪管理 ...... 210