人际沟通与交流

**章 沟通概述
**节 沟通的内涵及过程
第二节 沟通的特点、原则及基本内容
第三节 沟通的形式

第二章 语言与非语言沟通
**节 语言沟通
第二节 非语言沟通

第三章 人际沟通的基本原则与技巧
**节 人际沟通原则的内涵和意义
第二节 人际沟通的主要原则
第三节 影响沟通的主要障碍
第四节 人际沟通中的技巧

第四章 良好人际关系的建立
**节 人际关系的内涵
第二节 几种基本人际沟通
第三节 性格类型与人际沟通
第四节 情商

第五章 演讲与谈判技巧
**节 演讲及技巧
第二节 谈判及技巧

第六章 沟通礼仪
**节 礼仪概述
第二节 礼仪的原则与作用
第三节 仪表仪容
第四节 服装服饰
第五节 人际交往礼仪

第七章 管理沟通
**节 管理沟通的含义及作用
第二节 管理沟通的内容及常用方法
第三节 管理沟通的策略
第四节 会议沟通

第八章 求职应聘
**节 求职前的准备
第二节 求职材料的准备
第三节 求职面试技巧

第九章 跨文化沟通
**节 文化与文化差异
第二节 文化差异对跨文化沟通的影响
第三节 主要区域文化简介
第四节 跨文化沟通的基本原则和策略
参考文献