十堂沟通训练课

　　在工作中，沟通的作用不可忽视。工作流程大多是一环扣一环，一旦沟通不及时，带来的往往是连锁反应。一个环节出现问题，意味着整个项目都可能会失败，这时候带来的是时间和金钱的双重损失。一个项目参与的人数往往很多，很难满足每一个人的要求，这时候大家一般会遵循“少数服从多数”的原则。但如果遇到固执己见的职员，那么一位优秀的管理者必须采取及时沟通的方法，与对方尽快达成共识，避免在后续的工作中出现更大的问题。 有时候，正是因为我们对沟通重视不够，任由问题扩大，zui后才不得不消耗大量的时间和金钱对项目进行补救。学会在问题刚刚萌芽的时候就加以重视，利用积极有效的沟通寻找解决的办法，才能避免失败的结果。处理复杂关系的zui好方式就是沟通，只有在正确的时间进行正确的沟通，彼此才能达成共识，取得“双赢”的结果。 随着社会的快速发展，人们越来越适应快节奏的生活。但是匆忙的生活节奏让我们失去了与人交谈的耐心，以至于我们往往会忽略沟通能力的培养。对于个人来说，无论是在工作还是在生活中，学习必要的沟通方法、培养有效的沟通技巧、提升自己的沟通能力，都是十分必要的。 …… 在职场中，通过沟通交流，正确地传达信息，明确地说出自己的需求，能够有效地提高工作效率。语言是沟通的桥梁，语言表达能力zui能体现一个人的沟通能力。暖心的话语能够有效地化解矛盾、解决问题，让参与沟通的人都感到愉悦和满足。而不会说话的人，则会把事情弄得一团糟，zui后不但问题没有解决，矛盾反而进一步加深了。人与人之间因为沟通，才产生了更多的可能性。提升语言技巧，能够帮你更好地表达自我，建立良好的人际关系。 对于从事服务行业的人来说，善于沟通是一项非常重要的能力。大部分人恐怕都遇到过向顾客推销产品的服务人员，而沟通能力就是决定他们业绩高低的关键因素。在服务行业中，推销应该是隐形存在的，适当而有效的推销行为必须以顾客不会反感的方式进行。说话是一门艺术，语言运用得当自然可以帮助我们传递信息、建立良好的人际关系，反之，失败的语言表达可能会引发各种各样的问题。 同样的语言在传递信息的时候会产生截然不同的效果，主要的影响因素就是语气、语调和语速。即使是表达同一个意思，在表述方式上也可能会有很大的不同。譬如当你打趣地说“不要烦我嘛”，和严肃认真地说“安静一下”，表达的意思差不多，却会带给人们不一样的感受。第yi句话的语气显然更为温和、亲切，委婉而含蓄地表达了自己想要安静一下的意愿；第二句话的语气则显得比较强硬，有命令的意味，在他人看来，这样的表达意味着你可能生气了。既然在相同的语义之下，不同的表达方式会产生不同的效果，那么，我们该如何更加准确地表达自己的本意，减少误会的发生呢？其实很简单：第yi，柔声细语；第二，礼貌待人；第三，言简意赅。我们如果在沟通中做到了以上三点，那么无论是在工作中还是在生活中，都能游刃有余地维系好自己的人际关系，从而实现协作共赢。 shou先，学会柔声细语。在与人进行沟通时，柔声细语的交流更有利于问题的解决。如果在沟通中语气生硬或者大吼大叫，只会让场面变得难以收拾，使得对话双方的矛盾加深。柔声细语拥有温暖人心的力量，往往比训斥更有说服力和感染力。 其次，学会礼貌待人。在与他人交往的过程中，保持应有的礼貌是zui基本的沟通原则。我们在遇到熟人时，要主动问好；在接受他人的帮助时，要及时感谢；在不小心冒犯别人的时候，要主动说“对不起”。礼貌待人，能够让人与人之间的关系更加和睦、融洽。礼貌待人能够拉近人与人之间的距离，在举手投足之间，展现自己良好的教养，用亲切温柔的人格魅力去结交更多的朋友。 zui后，学会言简意赅。在与人进行沟通的时候，言简意赅地表达自己的观点，能够让沟通更加快速、顺畅地进行。有的人习惯于在交流的时候说很多话，但是在他的表达中却找不到重点，让人摸不着头脑。有一个成语叫“言多必失”，有时候说得太多，反而会适得其反。在沟通中，与其长篇大论地说上几个小时，不如在几分钟内言简意赅地陈述自己的观点，表达自己的看法。这样才能让对方快速了解你的意图，从而达到沟通交流的zui终目的。沟通效率是考量沟通能力的一个重要指标，言简意赅地表达自己的观点，能够节约沟通的时间成本。 沟通过程中抛出的每一句话就像是一枚硬币的两面，总会有人在重要的沟通场合中摔跟头。记住，无论如何一定要具备zui基本的沟通礼仪，这样哪怕你说错了，也有可能被原谅；否则，你连解释的机会都没有。我们要善于运用真诚的语言，让彼此在沟通过程中增进了解，加强默契。