医患沟通艺术(第四轮五年制教材)

　　《医患沟通艺术（第四轮五年制教材）》：　　三、如何提升自身的气质与修养　　美国心理学家威廉·詹姆士学士曾经说过：“播下一个行动，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运”。而好的礼仪习惯，代表了一个人的修养和与人交往的方式。礼仪是教养，是维系社会正常生活而要求人们共同遵守的*起码的行为规范。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养和为人处世的能力。因此，礼仪不仅仅是简单的坐立行走，更重要的是培养自身发自内心的气质与修养。　　（一）气质的概念与养成　　1.气质的概念气质是指人的生理、心理等素质，是一种稳定的心理状态和个性特点，也指人的风度、模样。气质在社会人际交往中所表现的是一个人由内到外的人格魅力。　　气质是一个古老的心理学问题，早在公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底就提出四种体液的气质学说。他认为人体内有四种液体：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。四种体液协调，人就健康。四种体液失调，人就生病。希波克拉底曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质。　　多血质灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作、学习中精力充沛而且效率高；黏液质反应比较缓慢，坚持而稳健地辛勤工作，动作缓慢而沉着，能克制冲动；胆汁质情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力，有一种强烈而迅速的热情，不能自制；抑郁质则有高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当作强作用来感受，常为微不足道的原因动情，行动迟缓，有些孤僻。　　其实与生俱来的气质无好坏之分，但每个人应当了解自己的气质特点，从而培养自身良好的气质。　　2.气质的养成气质*主要的特点是由内而外，气质的培养是*为漫长的过程，需要的是平时不断的自我提升。有这样一句话：你的气质里，藏着你读过的书，走过的路，爱过的人。因此，气质培养是由内而外的提升。　　笔者认为，培养良好气质，需要养成读书的习惯，拥有积极乐观的人生态度，在平凡的事物中学会真善美，学会忍耐与宽容，以及拥有健康的身体。　　气质不仅仅是一个人的长相，还包括一个人的谈吐和举手投足。如果说读书改变不了一个人的相貌，它一定会改变他的谈吐，改变他对这个世界的看法。“读一本好书，就是和许多高尚的人谈话”，这就是说读书使人向善；“各种蠢事，在每天阅读好书的影响下，仿佛烤在火上一样渐渐熔化”，这就是说读书使人避恶。爱读书的人，对这个世界，对世界上的人会有更深的理解，会逐渐有一种悲天悯人的情怀。　　俗话说：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五两个样。虽然有很多东西我们无法去改变，然而有些东西是可以通过自己的不懈追求而获得的，比如幸福。消极的人总是拿自己的短处和别人去比，久而久之，变得自卑起来，觉得自己的人生是残缺的，没有幸福感，就像初一的月亮；或者拿自己的长处和别人的短处比，沾沾自喜，故步自封。然而积极的人能够直面自己的短处，知道如何取长补短，在工作、学习中更好地发挥自己的长处，从每个细节中发现幸福和美好，并用自己的幸福感影响周围的人。因此，我们在工作和学习中，应该有一双善于发现美的眼睛，用自身行动努力去追求幸福。　　其实，在我们的工作生活与社会活动中，都存在着美好的事物。发现生活中的美，本身就是发现感动。感动能带给我们积极向上的正能量。当我们看到夕阳西下的时候就不会有“断肠人在天涯”的伤感，而是会想，又过了愉快的一天。当我们看见大漠孤烟的时候，我们就不会再感叹人生的荒凉，而是会想，这是多么壮观的一幕啊！当我们看见春花谢幕的时候，就不会感叹春光如此短暂，而是会想快要收获啦！积极是人生的一种态度，决定生命颜色的态度，这态度来源于对美的洞悉。　　（二）修养是礼仪的升华　　1.什么是修养个人修养就是人在心灵深处经历自我认识、自我解剖、自我教育和自我提高的过程后所达到的境界。个人修养作为一种无形的力量，约束着我们的行为，指导着人际间的沟通和交流。一个具有良好个人修养的人，才会得到他人的尊重，同时也会懂得尊重他人。　　修养是文明礼貌，是知识文化，是清风明月，是精神之美。修养是一个高贵的词语，是一个人的综合素质，是一个人的精神长相。　　一个人的修养不仅表现在外表的美丽，更是心灵美与外在美的完美结合。一个有修养的人在待人接物过程中会表现出大度友爱，为他人着想的风度；当面对不速之客时也会淡然处之，表现出沉默与宽容。修养包括品格的修养与文化艺术的修养。品格的修养，是一个人的*根本修养，它能从内在提高一个人的品味。如果一个人的品格高尚、正直、正义、宽容、有爱心、有责任感、进取、勤奋、豁达等等，那么这个人所表现出来的品味自然充满正能量。在注重品格修养的同时还要注重文学艺术修养的提高。我们在文学方面有一定的修养，谈吐就有内涵，语句就会文明优雅；在美术方面有一定的研究，就会懂得色彩搭配，提高审美情趣。在医疗实践中我们不难发现，一位有修养、有品味、有气质的医务人员发自内心对患者进行照护就会形成良好的医患氛围。医患沟通自然也会顺畅。　　2.医务人员的修养医学源于对生命的爱，每一位医务人员都应当重视自身修养的提升，体会患者的疾苦与病痛，多学习多思考，在复杂的医患关系中获得患者的信任与理解。医务人员在与患者沟通中要做到有分寸、有礼节，有教养、有学识。　　（1）有分寸是指与患者沟通张弛有度：中国人干任何事情，都讲究一个“度”字，还有“过犹不及”的说法。医务人员在与患者沟通过程中把握和拿捏好的这个“度”，就是分寸。既不能对患者过于冷漠，漠不关心，也不能逾越医患关系过于亲密，让对方无所适从。在交代病情和治疗方案时要注意患者的心情与接受程度，用适合的语言和宽慰的态度让患者接受，而不能只顾一味表达，不顾对方感受，导致患者对疾病产生恐惧或者不满。　　（2）有礼节是对他人尊重与友好的行为规范：医疗工作当前已不再是简单的看病治病，而是尽可能减轻患者的痛苦，包括精神上和心理上的痛苦。一般患者在诊疗过程中有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。医务人员良好的礼节能满足患者的精神需求或称心理需求，使其不但疾病得到有效治疗，而且还要心情舒畅、满意。　　（3）教养体现一个人的文化品德修养：医学是关于人的生命和健康的科学，而不仅仅是关于疾病的科学，医务人员不仅要提升技术水平，还应不断提升医德修养。应当在工作中尽职尽责，平等对待每一位病患，在与患者沟通中谨言慎行，注意保护患者的隐私等各项权益，同时不断提升自己的文化修养，能够换位思考，设身处地从患者的角度考虑问题。　　……