21世纪高职高专规划教材·市场营销系列市场营销实务/赵红英/21世纪高职高专规划教材

项目一　市场营销基本理念
任务一　市场营销基本概念认知
任务二　认识市场营销管理的对象与任务
任务三　市场营销学的研究对象、方法及意义
任务四　市场营销观念及其演变
项目二　市场营销理论的新发展
任务一　顾客价值理论
任务二　关系营销
任务三　绿色营销
任务四　服务营销
任务五　网络营销
任务六　文化营销
任务七　整合营销
项目三　市场分析
任务一　市场调研
任务二　市场营销环境分析
任务三　购买者行为分析
任务四　制定目标市场营销战略
项目四　市场营销策划
任务一　产品策略分析
任务二　定价策略分析
任务三　渠道策略分析
任务四　促销策略分析
项目五　产品销售
任务一　寻找与识别顾客
任务二　访问准备
任务三　约见顾客
任务四　洽谈沟通和顾客异议处理
任务五　达成交易
任务六　售后服务及信息反馈
项目六　产品开发
任务一　产品开发策略分析
任务二　文具用品开发
任务三　创意产品开发
任务四　日用品开发
项目七　客户管理
任务一　客户服务管理
任务二　客户信用管理
任务三　客户关系管理
项目八　团队建设
任务一　招聘销售人员
任务二　培训销售人员
任务三　销售人员绩效考核
任务四　销售团队的建设
参考文献