酒店管理信息系统

前言

**章 基础理论与基本概念
**节 信息科学理论
第二节 信息与信息资源
第三节 酒店信息需求
复习思考题

第二章 管理信息系统
**节 管理信息系统的概念
第二节 管理信息系统的发展
第三节 酒店管理信息系统
复习思考题

第三章 决策支持系统
**节 决策支持系统的概念
第二节 决策支持系统简介
第三节 酒店决策支持系统的应用——酒店收益管理系统
复习思考题

第四章 电子商务
**节 电子商务的产生与发展
第二节 电子商务的基本概念
第三节 电子商务的主要服务功能
第四节 电子市场
第五节 电子商务在酒店业中的应用
复习思考题

第五章 酒店前台业务流程重组
**节 流程再造的概念
第二节 酒店前台的主要工作流程
第三节 酒店前台业务流程再造
复习思考题

第六章 OperaPMS
**节 OperaPMS概述
第二节 酒店客史管理
第三节 酒店散客预订管理
第四节 酒店团队预订管理
第五节 客房管理
第六节 前厅管理
第七节 酒店收银管理
第八节 财务应收管理
第九节 夜审系统
第十节 OperaPMS的其他功能

上机操作题
参考文献