“十三五”应用型人才培养规划教材大学生沟通艺术/张岩松

**章 认识沟通
案例导入
**节 沟通的概念
一、沟通的定义
二、沟通的特点
三、沟通的本质
第二节 沟通的类型
一、按照沟通方式划分
二、按照组织系统划分
三、按照信息流向划分
四、按照是否进行反馈划分
第三节 沟通的作用
一、改善关系
二、交换信息
三、澄清事实
四、相互学习
五、提高效率
第四节 沟通的原则
一、尊重原则
二、清晰原则
三、理解原则
四、宽容原则
五、坦诚原则
六、互利原则
第五节 沟通的过程与策略
一、沟通的过程模型
二、沟通过程中的要素
三、有效沟通的策略
案例讨论
实训项目
课后练习

第二章 沟通方式
案例导人
**节 语言沟通
一、有声语言沟通
二、书面语言沟通
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通概述
二、非语言沟通的作用
三、非语言沟通的运用
第三节 网络沟通
一、网络沟通的特点
二、网络沟通的工具
三、网络沟通的策略
案例讨论
实训项目
课后练习

第三章 沟通技能
案例导入
**节 倾听
一、倾听的意义
二、倾听的障碍
三、倾听的策略
第二节 提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方式
第三节 回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
第四节 赞美
一、赞美的类型
二、赞美的艺术
第五节 说服
……
第四章 沟通应用
第五章 跨文化沟通
参考文献