沟通中的行为心理学

第1章 有效沟通，你应该懂点心理学定律 同理心：拉近彼此关系的法宝002 权威心理：人们更认可权威007 从众心理：一种迎合大众的心理状态011 互惠心理：帮助别人，也就是帮助自己016 古德曼定律：适时沉默定乾坤020 示强法则：欺软怕硬心理下的自我保护024 第2章 不同对象，沟通方式亦不同 完美主义者：遵守规则，才能获得认可028 乐于助人者：向其求助，这招*管用032 性情多疑者：用真诚换取信任036 精明干练者：直奔主题，才能顺畅沟通040 性格孤僻者：用热情激发对方的表达欲045 第3章 解密常见微反应，领略非语言行为的魅力 冻结反应：一种保持静止状态的防御战略050 领地反应：“我的地盘我做主”的主人翁姿态054 战斗反应：体现了不会轻易放弃的态度058 安慰反应：负面刺激带来的身体反应062 胜败反应：分出胜负之后的本能表现066 爱恨反应：亲近与逃离的身体反应069 仰视反应：面对优势定位的体态反应073 第4章 观察入微，沟通要善于观察身体语言 身随心动，根据身体语言读懂对方的心理078 点头不一定代表满意，读懂对方的头部动作083 学会观色，让沟通更有针对性087 手也会“说话”，沟通要读懂对方的手势语090 优雅大方的坐姿，给对方留下一个好印象094 观察足部动作，推测他人内心的想法099 第5章 掌握倾听技巧，在沟通中巧妙回应对方 了解听的状态：心不在焉VS心无旁骛104 根据具体情境，选择*佳的回应方式109 不要总是当主角，要给对方话语权113 解读口头禅，在沟通中见招拆招117 听话听音，要听懂对方的言外之意121 言为心声，善听者要听出门道125 第6章 了解日常行为习惯，知“彼心”沟通更顺畅 习惯性动作反映个人性格130 就餐礼仪让性格展露无遗134 看开车方式，了解对方的个性138 根据笔迹识性格，让沟通有的放矢142 从办公室物品的摆放，看对方的性格145 第7章 巧用策略，在沟通中才能掌控全局 根据对方的心情，选准沟通的有利时机150 选择轻松愉悦的环境，让双方沟通更轻松154 善用肢体接触，拉近与对方的关系158 社交场合，座次得当让沟通更顺畅161 观察局势，巧妙地化解沟通难题165 第8章 不同场合下的行为解析，让你跟谁都聊得来 情景一：问候和介绍170 情景二：饭局174 情景三：打电话178 情景四：谈判182 情景五：面试186 情景六：演讲190 后记