物流服务营销(金涛)

项目一认知物流服务营销1
工作任务一市场营销概述2
工作任务二服务营销概述9
工作任务三物流服务营销13
项目二物流服务市场调研17
工作任务一明确物流服务市场调研的步骤18
工作任务二设计物流服务市场调查方案21
工作任务三选择物流服务市场调查方法28
项目三物流服务市场分析32
工作任务一分析物流企业的环境33
工作任务二分析物流企业的客户40
工作任务三分析物流企业的竞争者46
项目四物流服务市场细分和定位51
工作任务一细分物流服务市场52
工作任务二选择物流服务目标市场57
工作任务三定位物流服务市场59
项目五物流服务营销策划（一）65
工作任务一确定物流企业服务产品66
工作任务二制定物流企业服务定价76
工作任务三物流企业分销渠道86
工作任务四制定促销策略99
项目六物流服务营销策划（二）112
工作任务一物流有形展示114
工作任务二物流服务内部营销119
工作任务三物流服务营销策划书编写127
项目七物流客户关系维护135
工作任务一认识物流客户服务136
工作任务二提高物流客户满意度139
工作任务三维护物流客户忠诚度144
工作任务四处理物流客户流失146
参考文献152