包邮客房服务与管理实务

序
前言
模块一 客房部概述
项目一 客房部认知
项目二 客房部岗位设置与职责

模块二 客房清洁与保养
项目一 客房清洁
项目二 客房保养
项目三 公共区域卫生清洁

模块三 客房对客服务
项目一 常规客房服务
项目二 特殊客人服务
项目三 管家服务

模块四 客房部组织管理
项目一 客房部编制定员
项目二 员工聘用与培训
项目三 客房部的业务协调

模块五 客房部费用管理
项目一 客房部预算管理
项目二 客房部用品管理

模块六 客房部安全管理
项目一 客房部日常工作安全管理
项目二 客房部安全预防

参考文献