包邮《卓越绩效评价准则》导读

**章 概述
**节 “大质量”概念
一、“大质量”概念的形成
二、“大质量”概念的理解
第二节 国内外实施质量奖的概况
一、国外实施质量奖的概况
二、我国质量管理奖的实施
第三节 《卓越绩效评价准则》国家标准的结构
一、标准框架结构
二、条款的逻辑关系
三、评分条款的结构层次
四、评分条款分值
五、评价指南
六、组织概述
第四节 《卓越绩效评价准则》国家标准的特点
一、政府主导
二、立足现实
三、体系严密
四、理念引领

第二章 领导
**节 引言
第二节 要求与理解
一、高层领导的作用
二、组织的治理
三、社会责任
第三节 要点与难点
一、要将“领导”置于“过程”中，而不是摆在“职位”上
二、通过“领导力”展现领导效率
三、文化培育是高层领导的重要职责
四、组织绩效评审应聚焦结果评价
五、加强品牌建设是质量时代的紧迫任务
六、承担风险与管理风险缺一不可
七、履行公共责任应采用更高标准，达到更高水平
八、诚信是企业经营活动中必须重视的重大问题
九、公益支持应识别重点领域和具有连续性
十、党的领导是推动组织高质量发展的坚强保障
第四节 案例与评析
……

第三章 战略
第四章 顾客与市场
第五章 资源
第六章 过程管理
第七章 测量、分析与改进
第八章 结果