在你身边为你设计(3)腾讯服务设计思维与实战

第1 章 基于设计思维的工作框架001~006

第2 章 如何找对问题：获得洞察007~114

2.1 了解业务 011

2.1.1 盘点系统角色：利害干系人地图 012

2.1.2 了解行业全貌：行业研究 017

2.1.3 分析竞争态势：竞品分析 029

2.2 了解用户 036

2.2.1 具象描绘用户：用户画像 053

2.2.2 盘点服务触点：用户旅程地图 065

2.2.3 了解服务全貌：服务蓝图 073

2.2.4 分析设计要素：角色、任务、场景三要素 081

2.3 基础调研方法 038

2.3.1 定性数据收集方法：访谈 082

2.3.2 定量数据收集方法：问卷 095

第3 章 如何解决问题：推导目标和输出方案115 ~194

3.1 找准设计方向：推导设计目标 117

3.2 构建设计框架：制定交互方案 122

3.3 强化视觉表达：制定视觉方案 141

3.4 避免错误：设计自查和设计评审 177

3.5 帮助团队达成共识：设计提案 185

第4 章 如何顺利推动：方案的落地和验证195 ~246

4.1 了解真实用户反馈：可用性测试 197

4.2 确保还原效果：交付前中后的项目管理 215

4.3 基于态度和行为的上线效果评估 221

4.4 经验总结与传承：设计总结 239

第5 章 如何打造优秀团队：持续进步，高效产出 247~ 276

5.1 如何找到对的人：我们的用人标准 249

5.2 高效管理：制定流程和沉淀设计资产 256

5.3 设计规范：减少重复造轮，提升新手能力 261

5.4 让团队持续进步： 打造学习型组织 268

第6 章 设计向善：践行设计师的社会责任277~294

结 语 有灵魂的设计295~296

附 件 输出模板和设计工具297~ 298