包邮质量管理理论与实训

引言
**篇 质量管理理论篇
**章 质量管理概述
**节 质量及质量管理概念
第二节 全面质量管理TQM的概念和基本要求
第三节 质量管理的发展阶段及质量管理大师的观点
第二章 质量管理体系介绍
**节 卓越绩效管理模式介绍
第二节 卓越绩效模式与政府质量奖

第二篇 质量管理工具篇
第三章 QC老七种工具
**节 排列图法
第二节 因果分析图法
第三节 亲和图法
第四节 直方图法
第五节 控制图法
第六节 散布图法
第四章 QFD的工具及应用
**节 质量机能展开（QFD）简介
第二节 QFD的发展历程
第五章 质量管理工具FMEA的应用
**节 FMEA工具的应用
第二节 FMEA工具的应用及案例
第六章 其他质量管理工具介绍
**节 DOE概述
第二节 TRIZ的介绍
第三节 Kano模型的介绍

第三篇 质量管理实践篇
第七章 Minitab软件在质量管理中的应用
**节 数据类型及设置
第二节 Minitab的基本操作与数据录入
第三节 数据的整理
第八章 QC七种工具的操作
**节 检查表
第二节 分层法
第三节 用Minitab绘制因果图
第四节 用Minitab绘制排列图
第五节 用Minitab绘制直方图
第六节 用Minitab绘制散布图
第七节 用Minitab绘制控制图
后记