推销与谈判实务(第二版)(高职高专营销类专业系列教材)

总序
第二版前言
前言
上编 基础理论
**章 推销概述
**节 推销的概念及其特点
第二节 推销员的作用与职责
第二章 推销理论与推销模式
节推销方格理论
第二节 爱达推销模式
第三节 迪伯达推销模式
第四节 其他推销模式

中编 实务技巧
第三章 寻找顾客的技巧
**节 推销前的准备工作
第二节 寻找潜在顾客
第三节 顾客资格审查
第四章 接近顾客的技巧
**节 拟订拜访计划
第二节 约见顾客
第三节 接近潜在顾客
第五章 推销谈判技巧
**节 推销谈判概述
第二节 推销谈判策略
第三节 推销谈判技巧
第四节 外商的谈判风格
第六章 异议处理
**节 顾客异议及其类型
第二节 处理顾客异议的原则和步骤
第三节 处理顾客异议的方法
第七章 推销成交技术
**节 识别成交机会
第二节 创造成交机会
第三节 促成交易的技巧
第八章 电话销售
节电话销售准备
第二节 电话销售技巧
第三节 电话销售管理

下编 销售管理
第九章 客户管理
**节 客户服务管理
第二节 客户信用管理
第三节 客户关系管理
第十章 团队建设
**节 推销员的素质
第二节 招聘推销员
第三节 培训推销员

参考文献