21世纪经济管理新形态教材·公共管理系列公共关系学(第二版)

**篇公共关系原理篇

**章公共关系学绪论3

**节公共关系的含义和特征3

第二节公共关系的要素与相关概念的辨析7

第三节公共关系学的含义、研究对象和内容11

本章小结14

自测题15

第二章公共关系的历史与现状16

**节公共关系的起源与发展16

第二节当代中国公关的兴起与发展22

本章小结28

自测题29

第三章公共关系主体——社会组织30

**节广义的公共关系主体30

第二节狭义的公共关系主体36

本章小结43

自测题43

第四章公共关系客体——公众44

**节公众的特征与分类44

第二节公共关系的内部关系和外部关系50

本章小结54

自测题55

第五章公共关系中介——传播56

**节公共关系传播的含义、原则和类型56

第二节大众传播媒介62

第三节公共关系传播的技巧与艺术66

本章小结69

自测题69

第六章公共关系目标——塑造形象71

**节组织形象的特征和类型71

第二节塑造组织形象的意义、原则和内容74

本章小结81

自测题81

第七章公共关系的职能82

**节采集信息82

第二节参谋咨询87

第三节传播沟通89

第四节教育引导93

第五节协调关系96

本章小结100

自测题101

第八章公共关系的基本原则102

**节信誉至上原则和真实客观原则102

第二节一视同仁原则和求同存异原则104

第三节互惠互利原则和遵守法纪原则106

本章小结108

自测题108

公共关系学（第二版）目录第二篇公共关系实务篇

第九章公共关系调查113

**节公共关系调查研究概述113

第二节公共关系调查的程序和方法116

第三节公共关系调查问卷和调查报告120

本章小结122

自测题123

第十章公共关系策划124

**节公共关系策划的作用和原则124

第二节公共关系策划的要素126

第三节公共关系策划的内容与程序129

第四节公共关系策划的方法131

本章小结133

自测题133

第十一章公共关系实施135

**节公共关系实施的特点和原则135

第二节公共关系实施准备139

第三节公共关系实施管理141

本章小结143

自测题143

第十二章公共关系评估145

**节公共关系评估的意义和主体145

第二节公共关系评估的内容和方法147

第三节公共关系评估的程序150

第四节公共关系评估报告152

本章小结156

自测题156

第十三章公共关系活动模式157

**节不同功能的公共关系模式157

第二节不同阶段的公共关系模式163

本章小结169

自测题169

第十四章公共关系专题活动170

**节展览会170

第二节新闻发布会173

第三节赞助活动176

第四节联谊活动180

第五节开业典礼183

第六节专题日活动187

本章小结190

自测题190

第十五章网络公共关系192

**节网络公共关系的特征与发展历程192

第二节主要的网络公共关系195

第三节公关网站建立及活动开展200

本章小结203

自测题203

第十六章危机公关管理205

**节危机的含义和类型205

第二节危机产生的原因209

第三节危机公关管理的含义和作用212

第四节危机公关管理程序与处理方式214

本章小结221

自测题222

第十七章公共关系礼仪223

**节公共关系礼仪的含义和作用223

第二节交际活动与礼仪227

第三节日常交往中的礼节234

第四节公共关系人员的礼仪规范241

本章小结247

自测题247

第三篇公共关系技术篇

第十八章公共关系广告251

**节公共关系广告的特点和类型251

第二节公共关系广告的策划和实施255

第三节公共关系广告的写作260

本章小结263

自测题263

第十九章公共关系谈判265

**节谈判的概念和特征265

第二节谈判的原则和分类267

第三节谈判程序275

第四节谈判策略280

本章小结285

自测题285

第二十章公共关系演讲286

**节公共关系演讲概述286

第二节演讲稿291

本章小结299

自测题299

参考文献301