包邮旅游心理学/中国旅游业普通高等教育应用型规划教材

**章 旅游心理学概述
**节 旅游心理学研究的内容和对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义

第二章 旅游者的消费心理与行为
**节 旅游心理与旅游环境
第二节 旅游行为的影响因素
第三节 旅游消费的学习
第四节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
第五节 旅游者如何学习

第三章 旅游者的感知觉
**节 旅游知觉的概述
第二节 旅游活动中的社会知觉
第三节 对旅游条件的知觉

第四章 旅游者的需要和动机
**节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机

第五章 旅游者的态度
**节 态度的概念
第二节 态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改变

第六章 旅游者的个性
**节 个性的形成
第二节 个性特征与旅游消费者行为
第三节 个性结构与旅游消费者行为
第四节 旅游消费者个性测量和实践运用

第七章 社会因素与旅游行为
**节 社会角色
第二节 家庭与旅游行为
第三节 社会阶层与旅游行为
第四节 中国传统文化与旅游行为

第八章 旅游服务心理
**节 旅游服务中的人际关系
第二节 旅游饭店服务心理及策略
第三节 旅游商品服务心理及对策
第四节 导游服务心理

第九章 旅游工作中的压力、应激与挫折
**节 压力、应激与挫折概述
第二节 旅游工作压力、应激及其处理
第三节 挫折及其管理

第十章 旅游企业员工的心理保健
**节 员工的心理健康
第二节 心理障碍
第三节 员工心理健康的维护

参考文献