靠前数字化转型与创新管理很好实践丛书全球数字化环境下的服务集成与管理(SIAM)/国际数字化转型与创新管理最佳实践丛书

1 SIAM 概论//001
1.1什么是 SIAM ？//001
1.1.1 SIAM 生态系统//002
1.1.2 实践//005
1.1.3 SIAM 和流程//006
1.1.4 SIAM 职能//007
1.1.5 SIAM 角色//007
1.1.6 SIAM 机构小组//007
1.1.7 SIAM 模型//009
1.1.8 SIAM 合同及采购注意事项//010
1.2 SIAM 的历史//010
1.2.1 SIAM 作为一个概念//010
1.2.2术语“SIAM”的出现//011
1.2.3 SIAM 在英国政府的发展与应用//011
1.2.4 近期历史//013
1.3 SIAM 的目的//014
1.4 SIAM 的范围//014
1.4.1 服务类型//015
1.5 SIAM 和商业战略//016
1.5.1 为什么要变革？//016
1.5.2 SIAM 的驱动力//017
1.6 对组织的价值—SIAM 商业论证//023
1.6.1 提高服务质量//024
1.6.2 优化成本，增加价值//024
1.6.3 改善治理和控制能力//025
1.6.4 提升灵活性//025 2 SIAM 路线图 //027
2.1 探索与战略阶段//028
2.1.1 目标//028
2.1.2 触发因素//028
2.1.3 输入//028
2.1.4 活动//029
2.1.5 输出//032
2.2 规划与构建阶段//032
2.2.1 目标//032
2.2.2 触发因素//033
2.2.3 输入//033
2.2.4 活动//033
2.2.5 输出//040
2.3 实施阶段//040
2.3.1 目标//040
2.3.2 触发因素//041
2.3.3 输入//041
2.3.4 活动//041
2.3.5 输出//043
2.4 运行与改进阶段//043
2.4.1 目标//043
2.4.2 触发因素//043
2.4.3 输入//043
2.4.4 活动//044
2.4.5 输出//045 3 SIAM 结构 //046
3.1 外部来源服务集成商结构 //046
3.1.1 客户何时采用外部来源服务集成商结构？//047
3.1.2 优势//047
3.1.3 劣势//048
3.2 内部来源服务集成商结构//048
3.2.1 客户何时采用内部来源服务集成商结构？//049
3.2.2 优势//049
3.2.3 劣势//050
3.3 混合来源服务集成商结构//050
3.3.1 客户何时采用混合来源服务集成商结构？//050
3.3.2 优势//051
3.3.3 劣势//051
3.4 首要供应商作为服务集成商结构//051
3.4.1 客户何时采用首要供应商结构？//052
3.4.2 优势//053
3.4.3 劣势//053 4 SIAM 与其他实践 //054
4.1 服务管理//054
4.1.1 什么是 ITIL?//054
4.1.2VeriSM//056
4.1.3 ISO 标准//057
4.2 COBIT//059
4.2.1 什么是 COBIT?//059
4.2.2 SIAM 生态系统中的 COBIT//060
4.3 精益//060
4.3.1 什么是精益？//060
4.3.2 SIAM 生态系统中的精益//062
4.4DevOps//063
4.4.1 什么是 DevOps?//063
4.4.2 SIAM 生态系统中的 DevOps//064
4.5 敏捷，包括敏捷服务管理//066
4.5.1 敏捷的、敏捷和敏捷性//066
4.5.2 什么是敏捷 ?//066
4.5.3 什么是敏捷服务管理？//067
4.5.4 SIAM 生态系统中的敏捷//067
4.5.5 SIAM 生态系统中的敏捷服务管理 //068 5 SIAM 中的角色与职责 //070
5.1角色与 SIAM 路线图//070
5.1.1 确定原则与政策//070
5.1.2 设计//071
5.1.3 分配//071
5.1.4 监督与改进//071
5.2在 SIAM 生态系统中，角色有何不同？//071
5.2.1 客户组织角色//072
5.2.2 保留职能角色//072
5.2.3 服务集成商角色//072
5.2.4 服务提供商角色//072
5.3 角色描述：客户组织 ( 含保留职能 )//073
5.4 角色描述：服务集成商//074
5.5 角色描述：服务提供商//074
5.6 治理角色//075
5.6.1 战略治理：执行委员会//076
5.6.2 战术委员会//077
5.6.3 运营委员会//078
5.6.4 运营委员会：集成变更顾问委员会//079
5.7 运营角色//081
5.7.1 知识管理论坛//082
5.7.2 持续改进论坛//083
5.7.3 重大故障工作组//083
5.8 SIAM 生态系统中的服务台//084 6 SIAM 实践 //085
6.1 人员实践：跨职能团队的管理//085
6.1.1 跨职能团队面临的挑战//086
6.1.2 管理跨职能团队的实践//087
6.2 流程实践：跨服务提供商的流程集成//089
6.2.1 跨服务提供商流程集成面临的挑战//090
6.2.2 跨服务提供商流程集成的实践//091
6.3 评价实践：端到端服务的支持报告//092
6.3.1 端到端服务支持报告面临的挑战//093
6.3.2 端到端服务支持报告的实践//094
6.4 技术实践：制定工具策略//095
6.4.1 制定工具策略面临的挑战//096
6.4.2 制定工具策略的实践//097 7 SIAM 文化因素 //099
7.1 文化变革//099
7.1.1在 SIAM 环境中，文化变革意味着什么？//099
7.1.2 文化变革为什么重要？//100
7.1.3 文化变革将面临哪些挑战？//100
7.1.4 如何解决这些问题 ?//100
7.1.5文化变革与 SIAM 结构//101
7.2 协作与配合//101
7.2.1在 SIAM 环境中，协作与配合意味着什么？//101
7.2.2 它为什么重要？//102
7.2.3 将面临哪些挑战？//102
7.2.4 如何解决这些问题？//102
7.2.5协作、配合与 SIAM 结构//106
7.3 跨服务提供商组织//106
7.3.1在 SIAM 生态系统中，跨服务提供商组织意味着什么？//106
7.3.2 跨服务提供商组织为什么重要？//106
7.3.3 跨服务提供商组织将面临哪些文化挑战？//107
7.3.4 跨服务提供商组织如何解决文化问题 ?//107
7.3.5跨服务提供商组织与 SIAM 结构//107 8 挑战与风险 //108
8.1 挑战：建立商业论证//108
8.1.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//109
8.1.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//109
8.1.3 与之相关的风险//109
8.1.4 可能的缓解措施//109
8.2 挑战：控制度与所有权//109
8.2.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//110
8.2.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//110
8.2.3 与之相关的风险//110
8.2.4 可能的缓解措施//111
8.3 挑战：商业挑战//111
8.3.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//111
8.3.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//111
8.3.3 与之相关的风险//112
8.3.4 可能的缓解措施//112
8.4 挑战：安全//112
8.4.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//113
8.4.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//113
8.4.3 与之相关的风险//113
8.4.4 可能的缓解措施//113
8.5 挑战：文化契合度与行为//114
8.5.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//114
8.5.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//114
8.5.3 与之相关的风险//114
8.5.4 可能的缓解方法//114
8.6 挑战：衡量成功//115
8.6.1 这一挑战将会影响哪些相关方？//115
8.6.2 这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//115
8.6.3 与之相关的风险//115
8.6.4 可能的缓解方法//116 附录 //117
附录 A 术语表//117
附录 CSIAM 基础认证备考指南//160
附录 DSIAM 基础认证中文样题//170