通信企业管理(微课版 第2版)/刘宁 林萍

第 1章　企业与企业管理
【学习目标】　/1
【开篇案例】　/1
1．1　企业概述 /1
1．1．1　企业的概念与属性 /2
1．1．2　企业的产生与发展 /2
1．1．3　企业的法律形式 /3
1．1．4　企业的组织结构 /6
1．2　管理的概念、性质及职能 /10
1．2．1　管理的概念 /10
1．2．2　管理的特征 /10
1．2．3　管理的职能 /12
1．3　管理思想的历史演进 /13
1．3．1　古典管理思想 /13
1．3．2　中期管理思想 /16
1．3．3　现代管理思想 /17
1．3．4　当代管理思想 /18
1．4　企业管理概述 /20
1．4．1　企业管理的含义 /20
1．4．2　企业管理的内容 /20
1．4．3　企业管理基础工作的内容和作用 /21
1．5　通信企业管理概述 /22
1．5．1　通信企业的含义 /22
1．5．2　邮政企业的发展和面临的挑战 /23
1．5．3　电信企业的发展及面临的挑战 /25
本章小结　/27
复习思考题　/27
案例分析　/27
第　2章 企业战略管理
【学习目标】　/29
【开篇案例】　/29
2．1　战略与战略管理 /30
2．1．1　企业战略的由来 /30
2．1．2　企业战略的含义与特点 /31
2．1．3　企业战略的层次 /31
2．1．4　企业战略管理的含义与基本过程 /32
2．2　企业外部环境分析 /34
2．2．1　企业总体环境分析 /34
2．2．2　竞争五要素分析 /36
2．3　企业内部战略要素分析 /40
2．3．1　企业内部战略要素的确定 /40
2．3．2　价值链分析 /41
2．3．3　SWOT分析 /42
2．4　战略选择 /44
2．4．1　公司战略 /44
2．4．2　竞争战略 /48
2．4．3　职能战略 /51
2．5　战略的实施、评估和控制 /52
2．5．1　企业战略的实施模式 /52
2．5．2　企业战略的评估 /53
2．5．3　企业战略的控制 /55
2．6　新时代三大运营商的战略选择 /56
2．6．1　中国移动：深入实施“大连接”战略 /56
2．6．2　中国电信：转型战略3．0 /57
2．6．3　中国联通：深入推进混改，推进
互联网化运营　/58
本章小结　/59
复习思考题　/59
案例分析　/59
第3章　企业生产管理
【学习目标】　/61
【开篇案例】　/61
3．1　企业生产管理概述 /62
3．1．1　企业生产系统 /62
3．1．2　生产管理的内容与决策 /64
3．2　生产类型 /65
3．2．1　常见的生产类型 /66
3．2．2　改善生产类型的途径 /66
3．3　生产过程组织 /68
3．3．1　生产过程的概念 /68
3．3．2　组织生产过程的基本要求 /68
3．3．3　生产过程组织的内容 /69
3．3．4　企业生产过程的空间组织 /70
3．3．5　企业生产过程的时间组织 /72
3．4　企业生产计划体系 /75
3．4．1　生产计划的概念与分类 /75
3．4．2　生产计划的编制 /77
3．5　生产管理的新理论 /78
3．5．1　准时生产制 /78
3．5．2　精益生产 /78
3．5．3　敏捷制造 /79
3．5．4　大规模定制 /80
3．6　通信企业生产管理 /81
3．6．1　通信企业生产和生产计划 /81
3．6．2　通信企业智能制造 /81
3．6．3　“互联网+”通信企业生产 /82
本章小结　/83
复习思考题　/84
案例分析　/84
第4章　企业质量管理
【学习目标】　/86
【开篇案例】　/86
4．1　质量与质量管理的发展 /87
4．1．1　质量的概念 /87
4．1．2　质量管理的概念 /88
4．1．3　质量管理的发展阶段 /89
4．2　全面质量管理 /90
4．2．1　全面质量管理的概念和特点 /90
4．2．2　全面质量管理的主要内容 /93
4．2．3　六西格玛管理 /96
4．3　质量管理体系 /98
4．3．1　ISO 9000族标准 /98
4．3．2　质量体系认证 /101
4．4　质量控制与质量检验 /103
4．4．1　质量控制 /103
4．4．2　质量检验 /105
4．5　通信工程项目质量管理 /106
4．5．1　通信工程项目质量管理的内涵 /106
4．5．2　通信工程项目质量管理的控制因素 /107
4．5．3　通信工程项目质量管理过程 /107
本章小结　/108
复习思考题　/108
案例分析　/108
第5章　人力资源管理
【学习目标】　/111
【开篇案例】　/111
5．1　人力资源管理概述 /112
5．1．1　人力资源的概念、特征与构成 /112
5．1．2　企业人力资源管理 /114
5．1．3　人力资源管理工作中的分工 /115
5．1．4　人力资源管理的内容 /116
5．2　工作分析 /117
5．2．1　工作分析的相关概念 /117
5．2．2　工作分析的过程 /118
5．2．3　工作分析的内容 /120
5．2．4　工作分析的作用 /121
5．3　绩效管理 /123
5．3．1　绩效管理概述 /123
5．3．2　绩效目标的确定 /124
5．3．3　绩效考评 /126
5．3．4　绩效反馈 /127
5．3．5　绩效改进 /127
5．4　薪酬管理 /128
5．4．1　薪酬的概念和内容 /128
5．4．2　影响薪酬的因素分析 /130
5．4．3　薪酬管理目标 /131
5．4．4　职位薪酬体系 /132
5．4．5　绩效薪酬 /134
5．4．6　激励薪酬 /135
5．4．7　福利 /137
5．5　新时代通信企业人力资源管理面临的挑战 /138
本章小结　/139
复习思考题　/139
案例分析　/140
第6章　企业财务管理
【学习目标】　/141
【开篇案例】　/141
6．1　企业财务管理 /142
6．1．1　企业财务活动 /142
6．1．2　企业财务关系 /143
6．1．3　财务管理的目标 /144
6．1．4　财务管理的价值概念 /145
6．1．5　“互联网+”时代通信企业财务管理转型 /146
6．2　企业资金筹集 /147
6．2．1　企业资金筹集的种类 /147
6．2．2　企业资金的筹集方式 /148
6．3　财务报表分析 /152
6．3．1　财务报表概述 /152
6．3．2　企业财务分析的基本要求 /156
6．3．3　企业支付能力分析 /156
6．3．4　企业运营能力分析 /158
6．3．5　企业盈利能力分析 /159
6．3．6　企业成长能力分析 /160
6．4　企业分配管理 /163
6．4．1　企业分配的原则 /163
6．4．2　企业收益分配的一般程序 /164
本章小结　/165
复习思考题　/166
案例分析　/166
第7章　物资与设备管理
【学习目标】　/169
【开篇案例】　/169
7．1　企业物资管理概述 /170
7．1．1　物资及物资管理的概念 /170
7．1．2　企业物资管理计划与方法 /173
7．2　企业采购管理 /176
7．2．1　采购的概念与采购目标 /177
7．2．2　采购程序与采购方式 /177
7．2．3　采购的策略 /181
7．3　企业库存管理 /182
7．3．1　库存管理概述 /182
7．3．2　库存管理策略与管理模式 /183
7．3．3　仓库管理 /185
7．4　企业设备管理 /187
7．4．1　设备管理概述 /187
7．4．2　设备的选择与评价 /188
7．4．3　设备的使用和维修 /192
7．4．4　设备的更新 /194
7．5　通信工程物资设备管理 /196
7．5．1　通信工程物资管理 /196
7．5．2　通信工程设备管理 /197
本章小结　/198
复习思考题　/198
案例分析　/199
第8章　市场营销
【学习目标】　/201
【开篇案例】　/201
8．1　市场营销概述 /202
8．1．1　市场营销的内涵 /202
8．1．2　市场营销观念的演变 /203
8．1．3　市场营销方式的创新 /205
8．1．4　市场营销策略组合 /207
8．2　购买行为分析 /208
8．2．1　顾客市场购买行为 /208
8．2．2　集团客户市场购买行为 /210
8．3　顾客驱动型营销战略 /212
8．3．1　市场细分 /212
8．3．2　目标市场选择 /214
8．3．3　市场定位 /214
8．4　市场营销策略组合 /215
8．4．1　产品策略：创造顾客价值 /215
8．4．2　价格策略：理解并获取顾客价值 /219
8．4．3　营销渠道策略：传递顾客价值 /221
8．4．4　促销策略：整合传播顾客价值 /224
8．5　通信企业的市场营销管理 /227
8．5．1　我国通信市场的基本特点 /227
8．5．2　通信企业的市场营销策略 /228
8．5．3　通信企业的市场营销创新 /229
本章小结　/229
复习思考题　/230
案例分析　/230
第9章　企业服务管理
【学习目标】　/232
【开篇案例】　/232
9．1　服务管理概述 /232
9．1．1　服务的定义和服务过程矩阵 /232
9．1．2　服务特性 /234
9．1．3　服务管理的含义 /236
9．2　服务接触 /237
9．2．1　服务接触与三元组合 /237
9．2．2　服务补救 /238
9．2．3　服务利润链 /241
9．3　服务质量管理 /243
9．3．1　服务质量概述 /243
9．3．2　服务质量差距模型 /244
9．3．3　测量服务质量 /246
9．3．4　改善服务质量 /248
9．4　新服务开发 /249
9．4．1　新服务开发概述 /249
9．4．2　新服务开发流程 /251
9．5　通信企业的服务管理/　253
9．5．1　通信企业服务现状 /253
9．5．2　通信企业的服务创新 /254
本章小结　/255
复习思考题　/255
案例分析　/255
第　10章 技术经济分析
【学习目标】　/257
【开篇案例】　/257
10．1　技术经济分析概述 /258
10．1．1　技术经济分析的对象与内容 /258
10．1．2　技术经济分析的核心要素 /260
10．1．3　技术经济分析的基本原理 /261
10．1．4　技术经济分析的基本程序 /263
10．2　现金流量及其等值计算 /263
10．2．1　现金流量的概念 /263
10．2．2　现金流量图 /264
10．2．3　资金的时间价值 /265
10．2．4　资金等值计算 /266
10．3　确定性评价的指标与方法 /269
10．3．1　评价指标的设置原则 /269
10．3．2　常用评价指标 /270
10．3．3　多方案经济评价的方法 /272
10．4　不确定性分析方法 /275
10．4．1　盈亏平衡分析 /276
10．4．2　敏感性分析 /278
10．5　公共项目可行性与费用效益分析 /280
10．5．1　项目可行性研究的内容 /281
10．5．2　费用效益分析概述 /282
10．5．3　费用效益分析的参数 /283
10．5．4　影子价格 /283
10．5．5　费用效益分析的指标 /284
10．6　通信企业建设项目的技术经济分析 /285
10．6．1　通信企业建设项目技术经济分析的特点与要求 /285
10．6．2　通信企业建设项目技术经济分析的重要指标 /285
10．6．3　通信企业建设项目的不确定性分析 /286
本章小结　/286
复习思考题　/286
参考文献