高效能人士的沟通训练课

**章 高效沟通：如何说对方才会听，怎么听对方才肯说 太绝对的话不要随便说出口 用形象的比喻阐明严肃的道理 不在外行面前说“行话” 想说什么就说什么，注定会得罪人 获得认同要选对沟通方式 听到赞美的话要表示感谢 话不在多，但要句句都是重点 第二章 懂点心理学，跟任何人都能搭上话 首因效应：**句话至关重要 焦点效应：说话时紧张很正常 南风效应：说话一定要有“感情” 暗示效应：让别人跟着你的话语走 刺猬效应：请保持交谈距离 差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听 权威效应：带着光环更易说服成功 第三章 逻辑说服：怎样有技巧地说服他人 互惠+对比，打好说服这场心理战 用事实说话，让对方不得不信 教你找到对方的心理弱点 专业术语，让你的话更有说服力 世界上没有不能被说服的人 借“从众效应”逼对方就范 第四章 善于倾听：有效倾听是高效沟通的关键一步 听懂“声音”变化的秘密 从口头禅判断对方性格 在倾听中“察言观色” 话多与话少的“性格”天平 说话没底气，不是心虚就是自卑 第五章 小幽默，大气场：事半功倍的趣味说话技巧 幽默的谈吐是好口才的重要标志 千方百计让自己变得有趣 即兴聊天少不了幽默捧场 风趣的谈吐有助于消除紧张感 用幽默的方式表达不同看法 第六章 非暴力沟通：任何场合都能平和而高效地表达 尽量把话说好听点儿 暗示，让自己保持积极心态 语速快慢背后的心理秘密 第七章 肢体语言：甄别超越字词之意的信息 表情和眼神透露出你的人情味 说话时，你注意过自己的表情吗 “笑声”的巨大吸引力 讲话时的动作也有“玄机” 肢体动作能增强语言的感染力 第八章 沟通就是要玩转情商：成为沟通高手的六项修炼 克服当众说话的恐惧心理 情商高的人敢拿自己开玩笑 自信训练，说话再也不用底气不足 精通心理，你也能驾驭人心 言多必失，学会适当“沉默” 说话前，一定要避开“敏感区” 第九章 即兴沟通：快速与陌生人谈笑风生 多“说”才能战胜心理“魔鬼” 少说多听，打开他们的“话匣子” 亲切寒喧让关系迅速升温 初次见面的“称呼”艺术 第十章 辩论的艺术：说话缜密有趣，让你的观点站得住脚 争的是理，输的是情 以谬制谬的仿效论辩法 反唇相讥式辩论帮你摆脱窘境 诡辩术帮你自圆其说 理智的辩论比冲动的争论更有力 第十一章 有效提问：正确提出问题等于解决了一半问题 学会设置提问的心理“陷阱” 好话也能催眠，先赞美再提问 探路式提问，降低对方的“警戒心” 在对方*在行的领域提问，拉近距离 进三步退两步，套出你想要的信息 第十二章 批评的艺术：谁说“良药”一定苦口 正确面对来自外界的批评 不伤自尊的批评艺术：对事不对人 建议式的“批评”更受欢迎 你还在气急败坏地批评人吗 幽默的批评更能让人接受 第十三章 共情沟通：如何让说话具有超级穿透力 引发心理认同感，与对方惺惺相惜 教你轻松制造“心理共鸣” 热情真诚可以融化“陌生”的坚冰 多说“我们”，把对方当自己人 先聊自己私事的好处 第十四章 完美对话：用不带伤害的方式化解人际冲突 会说圆场话，不做冷场王 教你巧妙表现共同点 为自己开脱，也是一种智慧 巧用玩笑化解尴尬与窘局 第十五章 善于赞美的你，办事必将了不起 “赞美”的神奇心理效用 风趣的赞美让人喜出望外 真诚的幽默赞美*让人受用 适当客气，求人好办事 摸准对方心理，说他们想听的话 第十六章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请 巧妙运用“客观理由”说拒绝 面对非分要求，不妨当成“玩笑” 抢先一步，让对方的请求说不出口 转移话题，轻松达到拒绝目的 说“不”要委婉，点透即可 第十七章 掌控话题：没有解决不了的事，只有不会沟通的人 用共同话题拉近心理距离 兴趣：说话高手都喜欢的话题点 话题是怎样出卖“人心”的 沟通中懂得以“让”为“争” 第十八章 同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂 以情动人，以理服人 让正在气头上的人骂个够 请牢记，“情”是拿来讲理的 带给对方愉悦的沟通体验 换位思考让你脑洞大开 第十九章 职场沟通力：提升沟通技巧，让你更有话语权 犯错时，为什么不能找借口 说话坦诚才能赢得信任 上司面前，那些不能说的话 满足前辈们“好为人师”的心理 第二十章 情场沟通：轻松搭讪，让你爱的人爱上你 “爱”一定要说出来 左手含蓄甜言，右手直接蜜语 巧用“醋话”让感情升温 赞美：好“爱人”都是捧出来的 温柔细语，给“声音”加魔力 第二十一章 高效演讲：让演说轻而易举的五个秘诀 说话要互动，还要生动 穿插妙语，吸引听众注意力 遭遇尴尬，可用“玩笑”轻松化解 演讲时，“幽默”说话的心理技巧 折半理论：解答听众疑问好方法 第二十二章 推销话术：让业绩飙涨的沟通术 寒喧也是一种推销能力 这样“说”才能引起客户兴趣 *好的推销办法是用事实说话 教你寻找客户的“心理”痛点 如何应对客户吹毛求疵 第二十三章 优势谈判：掌握主动权，让你在博弈中获得更多 关键时刻一语中的，让对方无话可说 占便宜心理：学会以退为进 别让对方抓住你的“漏洞” 协商+共谋，让对方无法说“NO”