高职高专汽车专业系列教材:汽车4S店经营管理(第2版)

**章 汽车4S店经营管理概述
**节 汽车4S店概述
一、我国汽车业发展现状
二、汽车4S店的含义
三、汽车4S店的经营特点
四、汽车4S店的义务
五、汽车4S店的设立条件
六、汽车4S店的组织结构
第二节 汽车4S店的经营管理
一、经营与经营管理
二、企业经营管理
三、汽车4S店的经营管理
本章小结
习题及实操题

第二章 汽车4S店人力资源管理
**节 汽车4S店人力资源管理概述
一、人力资源与人力资源管理的含义
二、汽车4S店的人力资源管理职能
三、人力资源管理的内容
四、人力资源管理理论的形成和发展
五、我国人力资源管理的发展
六、汽车4S店的部门和人员配置
第二节 汽车4S店人员招聘
一、人员招聘的含义及意义
二、人员招聘决策
三、人员招聘过程中应注意的问题
四、人员招聘的程序
五、人员招聘的形式和方法
第三节 汽车4S店人员培训
一、员工培训的意义
二、员工培训步骤
三、汽车4S店员工培训的内容
第四节 汽车4S店绩效管理
一、绩效管理的含义
二、绩效考评的用途
三、绩效考评的内容
四、绩效考评的程序及步骤
五、绩效考评的方法
六、薪酬管理
本章小结
习题及实操题

第三章 汽车4S店销售管理
**节 汽车4S店的销售预测管理
一、销售预测的含义
二、汽车销售预测程序
三、销售预测的方法
第二节 汽车4S店销售目标与销售配额管理
一、销售目标的内容
二、销售目标值的确定方法
三、销售目标的分解
四、销售配额的作用及确定的程序
五、销售配额的类型与分配方法
第三节 汽车4S店销售组织管理
一、销售组织的含义
二、建立销售组织的步骤
三、销售团队建设
第四节 汽车4S店销售业务流程管理
一、销售准备管理
二、销售接洽管理
三、销售陈述管理
四、处理异议管理
五、促成交易管理
六、售后服务管理
本章小结
习题及实操题
……

第四章 汽车4S店售后服务管理
第五章 汽车4S店配件管理
第六章 汽车4S店信息反馈及客户管理
第七章 汽车4S店财务管理

参考文献