高速铁路客运服务 礼仪

项目一 高速铁路客运服务礼仪基础
任务一 服务礼仪基础知识
任务二 高速铁路客运日常服务礼仪
任务三 高速铁路涉外服务礼仪

项目二 高速铁路客运服务礼仪规范
任务一 高速铁路客运服务人员仪容礼仪规范
任务二 高速铁路客运服务人员仪表礼仪规范
任务三 高速铁路客运服务人员仪态礼仪规范

项目三 高速铁路客运服务语言礼仪
任务一 高速铁路客运服务语言礼仪规范
任务二 高速铁路客运沟通礼仪运用

项目四 高速铁路车站客运服务
任务一 高速铁路车站客运服务设备设施
任务二 高速铁路车站服务质量规范
任务三 高速铁路电子票务服务
任务四 高速铁路站务组织服务

项目五 复兴号动车组列车客运服务
任务一 复兴号动车组服务设备设施
任务二 复兴号动车组服务质量标准
任务二 复兴号动军组客运乘务服务
任务四 复兴号动车组经营服务

附录A 高速铁路车站客运作业用语
附录B 高速铁路动车组列车客运作业用语
附录C 站车交接
附录D 铁路客运手语服务
参考文献