“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定城市轨道交通客运组织 第3版

第1版前言名称图形页码1地铁进站引导标识132票卡813自动售票机864自动检票机1115火灾报警装置使用2686地铁着火如何扑救2687地铁着火应该注意的问题278第3版前言第2版前言第1版前言二维码索引项目一城市轨道交通线路车站知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、城市轨道交通线路设置二、城市轨道交通车站站点设置项目实施拓展与提高实践训练项目二城市轨道交通车站客流疏导设施布置知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、城市轨道交通车站的类型二、城市轨道交通车站的规模三、城市轨道交通车站建筑设施的构成四、城市轨道交通车站出入口的设置五、城市轨道交通车站站内设施及布局六、城市轨道交通车站其他建筑及设施七、列车设备设施项目实施拓展与提高实践训练项目三城市轨道交通车站客流疏导系统知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、乘客服务信息系统二、车站自动扶梯日常操作及常见问题处理三、车站屏蔽门/安全门系统四、城市轨道交通通信系统项目实施拓展与提高实践训练目录项目四城市轨道交通自动售检票组织知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、AFC概述二、城市轨道交通车票三、车站AFC终端设备的构成及使用项目实施拓展与提高复习思考题项目五城市轨道交通票务组织知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、票务组织概述二、城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系三、票务业务管理四、票务计划五、车站票务设备的管理六、车站车票的使用与管理七、车站现金的使用与管理八、票务应用管理系统九、票务统计分析十、车站票务事务处理十一、票务设备大面积故障时的票务应急处置十二、票务违章、事故及安全管理项目实施拓展与提高复习思考题项目六城市轨道交通车站日常运作知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、车站管理模式及组织架构二、车站各部门岗位工作关系三、车站员工票务职责四、值班站长岗位职责及作业流程五、值班员岗位职责及作业流程六、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程七、车站安全员岗位职责及作业流程八、车站开关站作业九、车站边门管理办法项目实施拓展与提高复习思考题项目七城市轨道交通车站客流组织知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、车站客流组织工作概述二、日常客流组织三、大客流组织四、突发事件客流组织项目实施拓展与提高复习思考题项目八城市轨道交通客运服务组织知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、城市轨道交通客运服务规范二、岗位作业流程服务组织三、乘客事务处理四、乘客失物处理五、乘客投诉处理项目实施拓展与提高实践训练项目九城市轨道交通安全组织知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、客运安全概述二、客运票务现金安全应急处置三、车站突然停电的应急处理四、乘客安全五、突发事件处理六、自然灾害车站应急处理办法七、触发报警或紧急停车按钮的应急处理办法八、乘客物品掉落轨道的处理九、执法工作的管理规范项目实施拓展与提高实践训练项目十城市轨道交通客流调查与预测知识要点项目任务项目准备相关理论知识一、客流调查二、客运量预测三、客运市场营销策略项目实施拓展与提高实践训练参考文献