新编21世纪市场营销系列教材服务营销(第5版)(新编21世纪市场营销系列教材;普通高等教育“十一五”国家级规划教材)

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作者：郭国庆

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材 > 经济管理类

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图文详情

ISBN：9787300286785
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：308
出版时间：2021-01-01
条形码：9787300286785 ; 978-7-300-28678-5

内容简介

教材密切联系中国供给侧结构性改革新形势下服务企业营销的新进展，对服务营销的基本原理与方法进行了系统阐述。第5版分为服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销管理3篇，内容更加精炼，基本概念的阐述更加精准，反映当代中国服务营销实践的理念、案例、数据更加丰富新颖。
全面贯彻新时代中国特色社会主义思想中关于服务、服务质量、服务营销等相关问题的重要论述，科学总结并充分展现在党的创新理论指引下当代中国企业服务营销的成功经验和典型案例。
及时反映服务营销理论与实践的新发展，尤其是互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链等新技术在服务营销中的应用。
优选本土案例资料，以“新启迪”和“新视点”专栏展现中国服务营销实践的新发展。

第1篇服务营销战略
第1章服务与服务营销
第1节服务及其特征
第2节服务业与服务经济
第3节服务营销
第2章服务购买行为
第1节服务购买行为的心理机制
第2节服务评价与顾客演进
第3节服务购买过程
第3章服务营销过程与战略
第1节服务营销过程
第2节服务营销调研
第3节服务营销战略
第4章服务目标营销战略
第1节服务市场细分
第2节服务市场选择
第3节服务市场定位
第5章服务文化与顾客关系管理
第1节服务文化
第2节关系营销
第3节顾客关系管理概述
第2篇服务营销组合策略
第6章服务产品与服务品牌
第1节服务产品
第2节服务品牌
第3节服务生命周期
第4节新服务开发
第7章服务定价
第1节服务定价特殊性
第2节服务定价目标与方法
第3节服务定价策略
第8章服务分销
第1节服务分销方式
第2节分销网点策略
第3节服务分销创新
第9章服务促销
第1节服务促销概述
第2节服务促销工具
第3节服务促销设计
第10章服务有形展示
第1节有形展示概述
第2节服务环境设计
第3节有形展示管理
第11章服务人员与内部营销
第1节服务人员
第2节内部营销
第3节内部营销系统
第12章服务过程
第1节服务过程概述
第2节顾客容忍区
第3节服务便利
第4节服务流程再造
第3篇服务营销管理
第13章服务营销规划与组织
第1节服务营销规划
第2节服务营销执行与组织
第3节服务营销控制
第14章服务质量管理
第1节服务质量分析
第2节服务质量测量
第3节服务质量提升
参考文献

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节选

2021年是“十四五”规划实施启动之年。今后五年，我国将以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，加快建设现代化经济体系，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格。构建新发展格局的根本要求，就是要提升供给体系的创新力和关联性，解决各类瓶颈问题，畅通国民经济循环，打通国内生产、分配、流通、消费的各个环节，发挥中国超大规模市场优势。在此过程中，市场营销将发挥十分重要的作用。正如习近平总书记所指出的，企业营销无国界。通过加强市场营销，充分挖掘内需潜力，可以使国内市场和国际市场更好地联通，利用国内国际两个市场、两种资源，实现更加强劲、可持续的发展。在这个新的起点上，我们对《服务营销》第4版进行了修订。

作者简介

郭国庆经济学博士，中国人民大学商学院教授、博士生导师。英国牛津大学企业声誉中心国际研究员，泰国正大管理学院兼职博士生导师。中国高校市场学研究会顾问，中国商业史学会副会长。入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”，荣获CMO授予的亚洲*佳营销管理学教授称号。曾任麦吉尔大学管理学院、牛津大学坦普顿学院、香港大学商学院客座教授。

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