高等职业教育汽车类专业“互联网+”创新型教材汽车销售实务 第2版 (配实训指导书)

前言目录第2版前言
二维码索引
项目一认识汽车销售
一、汽车销售顾问
二、汽车销售顾问的基本素质
三、世界四大车系对比
四、汽车销售模式发展趋势
项目二汽车展厅推介
任务一开发与管理潜在客户
一、潜在客户开发方法及流程
二、分级管理潜在客户
三、潜在客户跟进
任务二展厅接洽
一、汽车销售流程
二、销售前准备
三、展厅接待流程
四、展厅接待方法
任务三汽车产品展示
一、需求分析
二、增值业务
三、产品说明
四、试乘试驾
任务四促进成交
一、价格谈判
二、缔结成交
三、成交与签约
四、新车交付
项目三汽车数字营销
任务一认识汽车数字营销
一、汽车数字营销
二、汽车互联网电话营销
任务二认识汽车网络营销
一、网络营销
二、汽车网络营销发展历程及优、劣势
三、汽车网络营销模式
四、汽车网络营销业务
五、汽车网络营销营运技巧
任务三认识汽车电话营销
一、汽车电话营销
二、电话营销工作流程
三、电话销售流程
四、电话专员常见问题应对与提问技巧
项目四顾客异议处理
任务一正确认识顾客异议
一、顾客异议概述
二、处理顾客异议的时机和程序
任务二顾客异议处理方法及策略
一、处理顾客异议的方法
二、处理顾客异议的策略及技巧
项目五售后跟踪服务
一、售后跟踪服务的意义
二、售后跟踪服务的内容
三、售后跟踪服务话术
项目六汽车保险销售
一、汽车保险
二、汽车保险销售概述
三、汽车保险产品组合
四、汽车保险销售推荐话术
五、汽车保险销售异议处理
参考文献